to read complaints and reviews, or file yours.Araç Perte Çıktı Ödeme Eksik Müşteri Hizmetleri İlgisiz
Neova Sigorta’ya yaklaşık 3 ay önce başvuruda bulunduk. Aracımız perte çıktı ve piyasanın çok altında bir değer biçildi. Paraya ihtiyacımız olduğu için teklif edilen miktarı mecburen kabul etmek zorunda kaldık, fakat henüz ödemenin tamamı tarafımıza yapılmadı.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve dosya sorumlumuz K****** Bey ile defalarca iletişim kurmaya çalıştık. Ancak müşteri hizmetleri bizi dosya sorumlusuna bağlamıyor, sadece mail atıyorlar ve bu maillere de bazen dönüş yapılıyor, bazen hiç yapılmıyor. Dosya sorumlumuz ise telefonlarımıza hiçbir şekilde cevap vermiyor.
Genişletilmiş kasko poliçemiz olmasına rağmen, mağduriyetimizin giderilmesi için hiçbir sorumluluk alınmıyor. Kalan ödemenin bir an önce yapılmasını ve dosyamızla ilgilenen kişilerin sorumlu bir şekilde hareket etmelerini talep ediyorum. Müşteriyle ilgilenmek için illa buradan şikayet mi etmemiz gerekiyor?
Gelişme
21 423 plakalı aracım için Neova Sigorta’dan yaptırdığım kasko poliçesi kapsamında, yaklaşık 3 ay önce aracım perte çıktı. Gerekli tüm belgeleri eksiksiz şekilde tamamladım ve işlemler sonucunda hurda bedeli yaklaşık 15 gün önce tarafıma ödendi. Ancak, yaklaşık bir milyon TL tutarındaki sigorta bedeli halen tarafıma ödenmedi. Dosyada tüm belgeler tamamlanmış olmasına rağmen, şirket tarafından sürekli oyalandığımızı düşünüyorum.
Sürecin hızlanması için müşteri hizmetlerini defalarca aradım fakat her seferinde “onay bekleniyor”, “gün seçilecek” gibi gerekçelerle geçiştirildim. Dosya sorumlumuz ise telefonlara ve mesajlara kesinlikle cevap vermiyor. Tüm işlemler tamamlanmış olmasına rağmen mağdur ediliyorum ve bu süreçte hiçbir çözüm sunulmuyor.
Neova Sigorta’dan beklentim, sigorta bedelinin bir an önce tarafıma ödenmesidir. Mağduriyetimin daha fazla artmaması için ödemenin derhal yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 98828 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, Hizmet Merkezi hattımızdan destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Sizden sadece bir an önce işlemlerimizin halledilmesini talep ediyorum.
Mehmet Sait Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 98828 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Lütfen beni arar mısınız?
Dün müşteri temsilciniz saat 13:00 'a kadar kalan ücretin hesabımıza yatacağını söyledi ama başka bir müşteri temsilciyisle görüştüğümde bunun mümkün olmayacağını böyle bir şey söylemeye yetkisleri olmadığını söyledi. Beni arar mısınız artık?
Bir daha asla Neova sigortayı kullanmayacağım. Bütün işlemler hallolduğu halde hala tarafımıza ödeme yapmıyorlar.
