Neova Sigorta Hasar Dosyasının Yetersiz İncelenmesi Ve İletişim Eksikliği

Neova Sigorta hakkında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 21 Ağustos 2025 tarihinde Erzurum Palandöken ilçesi Çat Yolu Caddesi İl Afet döner kavşak mevkisinde meydana gelen kazada, 2000 model TOFAŞ Şahin aracın sağ arka köşesinde lokal bir hasar oluştu. Buna rağmen, hasarın boyutuyla örtüşmeyen şekilde onarım bedelinin gereğinden fazla şişirildiğini düşünüyorum.

Neova Sigorta tarafından görevlendirilen eksper, kazayla illiyet bağı bulunmayan bazı parçaları da dosyaya dahil ederek, yaklaşık 1.500 TL değerindeki iki parçanın değişimiyle giderilebilecek bir hasarı 43.000 TL seviyesinde bir onarım bedeline çıkarmıştır. Hasar dosya numaram 1853314’tür. Beni asıl şaşırtan husus, sigorta şirketinin bu kadar yüksek bir bedeli detaylı bir sorgulama veya inceleme yapmadan kabul etmiş görünmesidir. Hasarın gerçek boyutu ile ödenen tutar arasındaki ciddi farkın neden araştırılmadığını ve nasıl onaylandığını merak ediyorum.

Neova Sigorta’yı çevremden aldığım olumlu tavsiyeler üzerine tercih etmiştim; ancak yaşadığım süreçte dosyanın yeterince titiz incelenmediğini ve gerekli özenin gösterilmediğini düşünüyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca “ilgilenileceği” söylenmiş, fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamıştır. Gönderdiğim e-postalara da cevap verilmemiştir. Bu iletişim eksikliği ve dosyamın bu şekilde değerlendirilmesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirtmek isterim.

Neova Sigorta’dan talebim, ilgili hasar dosyamın tarafsız ve detaylı bir şekilde yeniden incelenmesi, kaza ile illiyet bağı olmayan parçaların tespit edilerek dosyadan ayıklanması ve bu hatalı işlem nedeniyle kendi aracımın Tramer kaydının güncellenmesidir. Sürecin şeffaf bir şekilde yürütülmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını bekliyorum.