to read complaints and reviews, or file yours.Neova Sigorta Hasar Dosyamı Açmıyor Ve Mağduriyetimi Gidermiyor
Neova Sigorta’da bulunan trafik sigortam kapsamında 17.05.2025 tarihinde yaşadığım kaza sonrası, masrafların bir kısmı başka bir sigorta şirketi tarafından karşılandı. Kalan kısım ise Neova Sigorta’nın imm poliçesi kapsamında ödenecekti. Ancak yaklaşık 10–15 gündür hasar dosyasını bir türlü açtıramıyorum.
Şirketin benden istediği evrakları ve gerekli belgeleri h****@neova.com.tr adresine göndermeme rağmen, e-postalarıma hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Aynı şekilde müşteri hizmetleri üzerinden oluşturduğumuz taleplere de geri dönüş alamıyoruz. Poliçe numaram 382183081-0 olup, bu poliçe kapsamında hak etmiş olduğum hizmeti alamadığım için mağduriyet yaşıyorum.
Neova Sigorta’nın hasar dosyamı acilen açmasını ve kalan tüm masraflarımı imm poliçem kapsamında ivedilikle ödemesini talep ediyorum.
Gelişme
Neova Sigorta’dan aracım için yaptırmış olduğum trafik sigortasına ait 1964873 numaralı hasar dosyam, Kasım ayından bu yana bir türlü sonuçlandırılmıyor. Dosya sorumlusu olarak belirtilen Yusuf Şahin’e hiçbir şekilde ulaşamıyorum, aramalarıma ve taleplerime rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmıyor.
Bu süreçte Neova müşteri hizmetlerini 4 defa arayıp talep oluşturdum. Her seferinde dosya sorumlumuzun en kısa sürede bana dönüş yapacağı söylendi ancak bugüne kadar kimse aramadı, bilgilendirme yapılmadı ve dosyamda hiçbir ilerleme olmadı.
Kasım ayından beri süren bu belirsizlik hem mağduriyet hem de ciddi zaman kaybına neden oluyor. Hasar dosyamın acil şekilde sonuçlandırılmasını ve ödememin yapılmasını talep ediyorum. Eğer mevcut dosya sorumlusu bu süreci yürütemiyorsa, dosya sorumlusunun değiştirilerek tarafıma ivedilikle bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 143920 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir, destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Katılım Sigorta
Şikayet oluşturunca oradan bir hanımefendi çok ilgilendi devamında tekrar arayacağını söyledi henüz aramadı aradığında ismini öğreneceğim sorunum çözüldüğünde mutlaka buraya memnuniyeti yazacağım henüz dosyamızı açamadılar o yüzden sorun çözülmedi.
Tuğba hanım sağ olsun çok ilgilenmesini rağmen istedikleri tüm evrakları mail ile iletip bizi mutlaka bilgilendirin dememize rağmen Neova sigortada herkes Tuğba hanım gibi çözüm odaklı çalışmıyor anlaşılan hala dosya açıldı mı açılmadımı zahmet edip bilgi veren yok.
Neova sigortadan T*** hanım gerçekten çok ilgilendi fakat Exper raporu eksilmiş bugün onu da tamamladım kaza yapalı neredeyse 8 ay oluyor umarım bundan sonraki süreç T*** hanımın desteğiyle Neova sigortada hızlı sonuçlanır.
Neova Sigorta ile sadece şikayet var üzerinden yazarsam muhatap bulabiliyorum diğer türlü sürekli eksik evrak diyorlar dedikleri evrakları atıyorum karşıdan tek bir kelime cevap yok. Muhatap olarak müşteri hizmetlerini arıyoruz 4 defa talep oluşturup ilgili birime attıklarını söylüyorlar sonuç sıfır. Neova sigortada muhatap yok.
Neova Trafik Sigortam kapsamında Bursa İnegöl’de açılan hasar dosyam için istenen tüm evrakları 3 Aralık 2025 tarihinde eksiksiz olarak sisteme yükledim. Ancak o tarihten bu yana dosyamla ilgili tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hasar dosya numaram 1964873’tür. Hem evrakların ulaşıp ulaşmadığı hem de sürecin hangi aşamada olduğu konusunda bilgilendirilmek istiyorum. Dosyamın neden bu kadar uzun süredir beklediğinin açık ve net bir şekilde açıklanmasını ve hasar ödememin daha fazla gecikmeden, acilen yapılmasını talep ediyorum. Uzun süre boyunca bilgilendirilmemek ve mağdur edilmek istemiyorum, bu nedenle sürecimin ivedilikle ele alınarak sonuçlandırılmasını rica ederim.
Basri Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 143920 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Neova Sigorta’da bulunan trafik sigortam kapsamında açılan 1964873 numaralı hasar dosyamla ilgili yaklaşık 1 aydır ödeme alamıyorum. İstenen tüm evrakları defalarca mail yoluyla gönderdim ve Neova Sigorta’dan bu evrakların ulaştığına ve işleme alındığına dair mail aldım. Buna rağmen her seferinde “eksik evrak” denilerek ödeme yapılmıyor. Müşteri hizmetlerini her aradığımda, attığım mailin tarih ve saatini söylememe, hatta evrakların ulaştığına dair aldığım maili belirtmeme rağmen “bizim buradan yapabileceğimiz bir şey yok, sistemde böyle görünüyor, talebinizi oluşturuyorum, en kısa zamanda size dönüş yapılacak” denilip geçiştirildim. Aynı cümleleri en az 7 defa duydum, fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve süreç bir türlü ilerletilmedi. Bursa İnegöl’de yaşadığım bu süreçte ne muhatap alınabildim ne de net bir açıklama yapılabildi. Artık oyalama olmadan, dosyamın detaylı şekilde incelenmesini, eksik denilen evrak konusunun açıkça ortaya konmasını ve hak ettiğim ödemenin bir an önce hesabıma yatırılmasını istiyorum. Ayrıca tarafıma telefonla aranarak süreçle ilgili net ve açıklayıcı bilgi verilmesini talep ediyorum.
