Kanıtlı Tek Taraflı Kazada Neova Sigorta’nın Şekli Gerekçeyle Ödeme Reddetmesi

Neova Sigorta nezdinde kasko poliçesi bulunan 2025 model Tesla Model y aracımla, gece saatlerinde yoğun yağış nedeniyle 27 Ocak tarihinde tek taraflı trafik kazası yaptım. Araç kayarak bariyere çarptı, olayda herhangi bir üçüncü şahıs ya da yaralanma bulunmamaktadır.

Kazanın tek taraflı ve gece geç saatte gerçekleşmesi nedeniyle olay anında polis müdahalesi sağlanamadı, ancak yaklaşık 3 saat sonra ilgili karakola bizzat başvurarak resmi tespit tutanağı tutturdum. Ayrıca aracın Tesla olması sebebiyle kaza anına ilişkin kamera kayıtları bulunmakta ve hasarın meydana geliş şekli açık ve net şekilde bu kayıtlarla sabittir.

Tüm bu somut delillere rağmen Neova Sigorta, dosyamı “olay yeri terk” olarak değerlendirip, sadece kaza anında polis çağrılmadığı gerekçesiyle hasar ödemesini reddetmiştir. Olayın gerçekliği ve hasarın oluş şekli kamera kayıtları ve resmi tutanakla açıkça ortada olmasına rağmen, tamamen şekli bir gerekçe ile ödeme yapılmaması, iyi niyet kuralları ve sigorta hukukunun temel prensipleri ile bağdaşmamaktadır.

Ayrıca dosyanın reddi tarafıma yaklaşık iki ay sonra bildirilmiş, onarım sürecinin de toplamda dört ay sürmesi nedeniyle bu süreçte ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Aracım uzun süre kullanılamamış ve tüm bu zaman boyunca belirsizlik içinde bırakılmışımdır. Tüm bu sürece bakıldığında Neova Sigorta’nın sigortalısını korumak yerine adeta yalnız bırakan, güven vermeyen ve iyi niyetli davranmayan bir firma görüntüsü sergilediğini üzülerek belirtmek zorundayım.

Konu şu an Sigorta Tahkim Komisyonu nezdinde inceleme altındadır. Sigorta şirketlerinin sigortalıyı koruma amacıyla hareket etmesi gerektiğini, ağır hasarlı bir kazada tüm somut delillere rağmen yalnızca şekli bir gerekçeyle ödeme reddi yapılmasının kabul edilemez olduğunu belirtmek isterim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına Neova Sigorta’nın süreçlerini acilen gözden geçirmesini ve bu olay özelinde mağduriyetimin giderilmesini temenni ediyorum.