İkame Araç Talebimde Segmente Uygun Olmayan Ve Kirli Araç Teklifleri Yanıtsızlık

Neova Sigorta’nın kasko poliçem kapsamında talep ettiğim ikame araç sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kaza sonrası açılan 2396352 numaralı hasar dosyam ve 461670760 numaralı poliçem kapsamında ikame araç talebim üzerine Hara Filo tarafından arandım. Kendi aracım c segment otomatik olmasına rağmen bana manuel ve b segment bir araç teklif edildi, bu nedenle bu aracı kabul etmedim.

Ardından ertesi gün bu kez Transit tipi bir araç gönderdiler. Gelen aracın içi, koltukları ve döşemeleri o kadar kirli ve pisti ki araca binmek mümkün değildi, bu yüzden bu aracı da kabul etmediğimi belirttim. Buna rağmen “Bu araç sizde dursun, yarın yeni bir araçla değiştiririz” denilince iyi niyetle tamam dedim.

Fakat sonrasında hem Neova Sigorta hem de Hara Filo yetkilileriyle defalarca görüşmeme rağmen araç değiştirilmedi ve uygun, temiz, poliçeme ve kendi aracımın segmentine uygun bir ikame araç tahsis edilmedi. Gönderilen araçlardan sorumlu kişi telefonu yüzüme kapattı. Müşteri hizmetlerini pek çok kez aradığımda ise her seferinde “Operasyon müdürü ile görüşüp size dönüş sağlayacağız” denilerek telefon kapatıldı ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

31 Ağustos ile 3 Eylül tarihleri arasında, toplam üç gündür ikame araç bekliyorum ve mağdur durumdayım. Hem poliçemde yer alan ikame araç hakkımın gereği gibi yerine getirilmesini hem de tarafıma, aracımın segmentine uygun, temiz ve kullanılabilir bir ikame aracın ivedilikle tahsis edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal yollara başvuracağımı şimdiden bildiriyorum.