to read complaints and reviews, or file yours.İkame Araç Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Temsilciliği
30.08.2026 tarihinde bir trafik kazası yaptım ve kaza tespitinde 8/8 oranında haklı olan taraf benim. 31.08.2026 tarihinde aracımı servise bıraktım, dosyam açıldı ve aynı gün saat 12.30 civarında Neova Sigorta’yı arayarak ikame araç talebinde bulundum. Poliçemde 15X2 segmente segment ikame araç hakkım bulunmasına rağmen, tarafıma ikame aracın en erken 4–5 gün sonra verilebileceği söylendi.
İkame aracın normal şartlarda 24 saat içinde verilmesi gerekirken, mağduriyetimi anlattığımda bu gecikmenin kendileriyle ilgili olmadığını belirterek sorumluluk almak istemediler. Telefon görüşmemizde Neova Sigorta çalışanlarının konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmadığını, müşteriye karşı dalga geçer gibi ve ciddiyetsiz bir iletişim kurduklarını hissettim. Bu yaklaşımın Neova Sigorta gibi büyük bir firmaya yakışmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Aracım serviste olduğu için günlük hayatım ve işlerim ciddi şekilde aksıyor, hâlâ tarafıma herhangi bir ikame araç teslim edilmedi ve mağduriyetim devam ediyor. Poliçemde yer alan 15X2 segmente segment ikame araç hakkımın derhal uygulanmasını, ikame aracın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcilerinin bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi takip 277400 numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Şikayetimin ardından kiralama firmasından bir araç geldi. Gelen araç b segmenti kendi aracım d segmenti, gelen aracın frenlerin de problem var ve araç kendi kendi stop ediyor, bunu firmaya bildirdiğim de verebilecekleri aracın bu olduğunu söylüyorlar aracın güvenli olmadığını problemleri olduğunu söylediğim de ister kullanın ister kullanmayın araç değişikliği olmayacaktır diye belirtip telefonu kapattılar.
Mert Bey Merhaba, Başvurunuza istinaden 277400 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
