Ekspertiz Yetersizliği Nedeniyle Hasar Red Kararı Ve Tazminat Talebim

02.03.2026 tarihinde Ankara Pursaklar’daki evi Eminevim aracılığı ile satın aldım. Eminevim, kendi paramız ile Neova Sigorta üzerinden konut paket katılım sigorta poliçesini deprem, bina ve eşya teminatlı olacak şekilde otomatik olarak yaptırdı.

01.06.2026 tarihi itibarıyla evde yağmur suyundan kaynaklanan sızıntı sebebiyle duvarlarda ve parkelerde kabarmalar oluştu. Bunun üzerine Neova Sigorta’yı arayarak hasar ihbarında bulundum. Hasar ihbarından yaklaşık 10 gün sonra eksper eve geldi. Eksperin evde kalma süresi yaklaşık 6 dakika sürdü, hasarlı olan salona dahi girip doğru düzgün inceleme yapmadı, annemin salonda da hasar olduğunu söylemesi üzerine “Oraya bakmadık mı ya? ” şeklinde cevap verip sadece kapının arkasına bakarak herhangi bir detaylı inceleme veya fotoğraf çekme zahmetinde bile bulunmadı.

Eksper, bu kısa ve yetersiz incelemeden yaklaşık 1 saat sonra beni arayarak bu hasarın 90 gün içerisinde oluşmadığını söyleyip dosyaya red kararı verildiğini iletti. Oysa süreçle ilgili kamera kayıtları mevcuttur ve hasarın yeni başladığı açıkça görülebilmektedir. Yapılan bu yüzeysel değerlendirmeye ve verilen red kararına itiraz ettiğimi hem eksper kişiye hem de ilgili yerlere belirttim.

Bu süreçte hem Eminevim’in yönlendirdiği poliçeden hem de Neova Sigorta’nın eksper incelemesinden dolayı mağdur edildim. Mağduriyetimin giderilmesi için hasar onarım bedelimin poliçe kapsamında karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerektiğinde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de Sigorta Tahkim Komisyonu’na başvuru yapacağımı belirtmek isterim.