Neoflam Tencere Setinde Tekrarlayan Boya Atması Ve Garanti Sürecinde Mağduriyet

Yaklaşık iki yıl önce Antalya Özdilek AVM’deki Gallery Crystal mağazasından Neoflam 11 parça açık pembe renk tencere seti satın aldık. Özellikle yanmaz, yapışmaz ve boya atmaz denilerek “kaliteli ürün” diye anlatıldığı için tercih ettik. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık bir yıl sonra hem tencerenin içinde hem de tutma sapında boya atması başladı.

Bu şikayetle garantiye gönderdik, değişim yapıldı ve bize yeni ürün gönderildi. Fakat üzerinden daha bir yıl bile geçmeden, bu kez gönderilen yeni tencerelerde de aynı şekilde boya atması ve buna bağlı yapışmalar yaşamaya başladık. Üstelik sorun tek bir tencerede değil, hem tutma saplarında hem diğer tencerelerde de mevcut.

Antalya Özdilek AVM’deki mağazaya tekrar gittiğimizde, garanti süresini ürünün ilk alım tarihi olan iki yıl öncesine göre değerlendirdiklerini, bu nedenle artık garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Değişim sonrası gelen ürünlerin de yeni bir süreç başlatması gerektiğini düşünürken, bu şekilde “garanti bitti” denilmesini ve muhatap bulamamayı anlayamıyorum. “En kaliteli” diye satılan bir ürünün, üstelik iki farklı sette de aynı sorunu yaşatması kabul edilebilir değil.

Ürünler kesinlikle bulaşık makinesine girmedi, her zaman elde ve en kaliteli bulaşık deterjanlarıyla özenli şekilde yıkandı. Buna rağmen aynı problemin tekrar etmesi hem kaliteye hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde de yine garanti kapsamı dışında denilerek çözüm sunulmadı.

Fatura numaram A182023000003506’dır. Ürünlerimin incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, gerekli görülüyorsa kalıcı bir çözüm sunulmasını veya değişim/iade gibi mağduriyetimi giderecek bir adım atılmasını talep ediyorum. Gerekirse konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı da belirtmek istiyorum.