Neoflam Tencere Takımında İlk Kullanımdan İtibaren Yapışma, Çizilme Ve Kulp Çatlağı Sorunu

21.07.2024 tarihinde Maltepe Piazza AVM’deki Gallery Crystal mağazasından Neoflam tencere takımı satın aldım. Ürünü Haziran ayında kullanmaya başladım ve özellikle vok tavanın ilk kullanımdan itibaren dibinin tuttuğunu ve yapışma yaptığını fark ettim. Diğer tencerelerde de zamanla ufak tefek çizilmeler oluştu. Yaklaşık iki ay önce ise tencere kapaklarından birinin ahşap kulp kısmında çatlak meydana geldi.

Bu ürünleri kesinlikle bulaşık makinesinde yıkamadım, sadece elde yıkadım ve kullanım sırasında da özellikle silikon spatula ve kaşık kullandım. Buna rağmen diğer tencerelerde çizikler belirdi ve kapak kulpu çatladı.

Yaşadığım sorunlar üzerine Gallery Crystal müşteri hizmetlerini aradım, onlar da beni ürünü aldığım mağazaya yönlendirdi. Mağaza, şikayet talebimi alıp firmaya iletti. Ben ürünleri bulaşık makinesinde yıkamadığımı ve metal ürün kullanmadığımı özellikle belirtmeme rağmen Neoflam firması çizilmeler için metal kullanımından kaynaklandığını iddia ederek garanti kapsamı dışında olduğunu iletti. Bu yanıtı, ürünleri talimatlara uygun ve özenli kullanmış olmama rağmen kabul etmiyorum.

Tüm bu sebeplerle, Neoflam markasından sorunlu tencere takımı için ürün değişimi talep ediyorum. Ürünlerin kısa sürede bu hale gelmesini normal ve kabul edilebilir bulmuyorum; şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.