Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Tencere Kulplarındaki Soyulma Giderilmedi

Neoflam Fika tencereyi yaklaşık 3 ay önce Gallery Crystal 41 Burda AVM mağazasından, Aysun D**** adına satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra tencerenin kulplarında soyulmalar oluştu. Ürünü hiçbir zaman bulaşık makinesine atmadım ve demir kaşık da kullanmadım. Temizliği de oldukça dikkatli bir şekilde yaptım.

Sorunu Ağustos ayının başında fark ettim ve hemen mağazaya başvurdum. Ürünü teslim ettim, incelemeye göndereceklerini söylediler. İki gün sonra bana, demir kaşık kullandığım gerekçesiyle saplardaki soyulmanın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına alınamayacağı belirtildi. Ancak ben kesinlikle demir kaşık kullanmadım ve bu açıklama tatmin edici değil. Ayrıca, ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ürünümün değiştirilmesini talep ediyorum.