to read complaints and reviews, or file yours.Üç Kez Deforme Fincan Takımı Gönderilmesi Müşteriyi Mağdur Etti
Nehir marka Perla fincan takımını Trendyol üzerinden satın aldım. Bu markadan bu ürün için üçüncü siparişimdi ve ne yazık ki üçünde de farklı deformelerle karşılaştım. İlk siparişimde fincanlarda çizikler vardı, ikinci siparişimde cilası sanki yapışıp çıkmış gibi bozuk görünüyordu, üçüncü siparişimde ise cilada boydan boya çatlaklar mevcuttu. Ürünleri her seferinde açıp kontrol etmek ve geri göndermek zorunda kaldım.
Trendyol üzerinden ilgili siparişim 11412172986 numaralı siparişle oluşturuldu. Aynı üründe üç kez üst üste deformeli ürün gelmesi hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açtı. Nehir markasından ve Trendyol’dan, sorunsuz ve kusursuz bir fincan takımı gönderilmesini veya talebim doğrultusunda iade/ücret iadesi işlemlerimin sorunsuzca gerçekleştirilmesini istiyorum.
Merhaba Merve Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Öncelikle, değerli geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda, aynı üründe art arda üç siparişinizde farklı deformasyonlarla karşılaşmış olmanızın memnuniyet beklentinizi karşılamadığının farkındayız. Nehir olarak ürünlerimizin kalite standartlarına büyük önem vermektedir. Belirtmiş olduğunuz konu ilgili birimlerimize iletilmiş olup, kalite kontrol ve sevkiyat süreçlerimiz kapsamında detaylı olarak incelenecektir. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmeler titizlikle gerçekleştirilecektir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilebilmesi adına sizinle iletişime geçilerek uygun çözüm süreci hakkında bilgilendirme sağlanacaktır. Talebiniz doğrultusunda, mümkün olması halinde kusursuz ürün temini veya ilgili iade/ücret iadesi sürecinin mevzuat ve satış kanalı prosedürleri kapsamında en hızlı şekilde sonuçlandırılması için gerekli destek tarafımızca sağlanacaktır. Yaşattığımız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Dönüşünüz için teşekkür ederim
Arayıp ilgilendiler durumu izah ettim PTT iade zor oluyor tek şube ve bebeğim var diye gidemediğim için kapıdan aldı kargo geri gönderilen ürün tam zamanında geldi izne çıkacaktık ama açmaya fırsat olmadı iyi ki de açmamışım eşim görmemiş yine hayal kırıklığı bir fincan neden daha kullanılmadan çizik çizik olur ki bir de kendi defoları da mevcut. Firma ilgili teşekkür ederim ama seri hakkında ki düşüncem hiç değişmedi fincanları kullanmayacağım muhtemelen çöp olacak kullanmadığım şeyi başkasına veremem çünkü. Keşke direk iade yapıp paramı alsaydım param da çöp olmaz dı.
Merhaba Merve Hanım, Yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konuyu detaylı şekilde incelemek ve mağduriyetinizi giderebilmek adına sizinle en kısa sürede iletişime geçerek gerekli desteği sağlayacağız. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.
