to read complaints and reviews, or file yours.Nehir Mutfak İlk Kullanımda Çaydanlık Kulpu Koptu: Kalite Ve Güvenlik Hayal Kırıklığı
Kasım ayında Trendyol üzerinden Nehir marka maxi boy çaydanlık satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusundan yeni çıkarıp yalnızca ilk yıkamasını yaparken çaydanlığın kulpu birden elimde kaldı. Daha ilk temasta kulpun kopması, ürünün kalitesi ve güvenliği konusunda ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşamama neden oldu.
Elimde ürünün faturası mevcuttur. Resmi tatil nedeniyle henüz firmaya ulaşamadım, pazartesi günü Nehir müşteri hizmetleri ile görüşmeyi planlıyorum. Bu kadar yeni ve hiç kullanılmamış bir üründe böyle bir sorun yaşanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Nehir markasından, arızalı çaydanlığın garanti kapsamında değerlendirilerek ürün ve model değişimi yapılmasını, sağlam ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Nehir markasına ait bir çaydanlık satın aldım. Ürünü yıkarken kulpu elimde kaldı ve güvenlik açısından risk oluşturmaya başladı. Bunun üzerine firma ile iletişime geçtiğimde ürünü geri göndermemi istediler, ben de talep edildiği şekilde ürünü kendilerine gönderdim.
Firma kayıtlarına göre ürün 8 Haziran tarihinde kendilerine teslim edildi. Ancak bu tarihten itibaren ne onarım, değişim ya da iade sürecine dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün tarafıma geri gönderildi. Hem ürünsüz kaldım hem de sürecin ne durumda olduğuna dair hiçbir dönüş alamıyorum.
Ürünün akıbeti hakkında acil olarak bilgilendirilmek, gerekiyorsa ürünün yenisiyle değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.
Merhaba Gülan Hanım, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Satın almış olduğunuz maxi boy çaydanlığın ilk kullanım öncesinde, yalnızca yıkama sırasında kulpunun yerinden ayrılması beklenmeyen bir durumdur ve kalite standartlarımız açısından kabul edilebilir değildir. Ürünümüzle ilgili yaşadığınız hayal kırıklığını ve güvenlik konusundaki endişelerinizi anlıyor, geri bildiriminizi önemsiyoruz. Ürününüzün garanti kapsamında incelenebilmesi için sizinle iletişime geçilerek yapılacak teknik inceleme sonucunda ürününüz değerlendirilecek, tespit edilen üretim veya kalite kaynaklı bir sorun bulunması halinde gerekli çözüm işlemleri en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Müşteri memnuniyeti önceliğimiz olup, talebiniz doğrultusunda ürün değişimi ve uygun model alternatifleri konusunda sizlere destek sağlanacaktır. Sürecin hızlı ve sağlıklı şekilde sonuçlandırılması için müşteri hizmetlerimiz gerekli yönlendirmeleri yapacaktır. Göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Nehir Müşteri Hizmetleri
Üretim hatası olduğunu kabul ederek değişim önerdiler. Müşteri temsilcisine teşekkür ederim.
