Trendyol’da Alınan Defolu Fincan Takımı Ve Çözülmeyen Değişim Süreci

Nehir markasının Rüya model 6’lı fincan takımını 2025 Kasım ayında Trendyol Nehir mağazasından aldım. Ürünü ilk aldığımda görsel ve kalite olarak çok beğenmiştim, kutusunda makinede yıkanabilir ibaresi bulunuyordu ve ben de ürünü düşük ayarda, 30 derecede yıkamama rağmen ilk yıkamadan sonra fincanların rengi attı ve ürün defolu hale geldi.

Bu durum üzerine ürünü tam 3 defa değişim için gönderdim, her seferinde elime tekrar defolu takım gönderildi. Yaklaşık 6 aydır bu ürünle ve markayla uğraşıyorum. Ürün 4. Kez elime geldiğinde de yine defolu çıktı. Buna rağmen düzgün bir değişim yapılmadı, ya sorunlu ürün gönderildi ya da talebim gerektiği gibi karşılanmadı.

Trendyol üzerinden değil, Nehir markasının WhatsApp müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak ilgilenme şekillerinden hiç memnun kalmadım. Mesajlara çok geç dönüş yapıyorlar, süreci uzatıyorlar ve kalıcı bir çözüm sunmuyorlar. Defalarca sorun yaşamama rağmen hâlâ sorunsuz bir ürün gönderilmedi.

Ürünün faturası ektedir. Konuşmalardaki fotoğraf ilk sorun. Daha sonrasında 2. Gönderilen ürün defolu geldi. 3. Defa gelen ürün ise hem defolu hem kırık geldi. 4. Defasında ise yine solmuş renkte fincanlar geldi.

Ben artık bu süreçten yoruldum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş bilgilerimi ve gerektiğinde sipariş numaramı da paylaşabilirim. Ücret iadesi yapılmasını ya da hiçbir defosu olmayan, renk atması sorunu yaşanmayan sorunsuz bir fincan takımının gönderilmesini talep ediyorum.