to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Cam Ve Filtre Sorunu, Garanti Bilgileri Gizli, Müşteri Desteği Yanıtsız
Nehir markasının resmi internet sitesinden 18 Mayıs 2026 tarihinde Violet 600 ml Borosilikat French Press satın aldım. Ürünü ilk kullanımda, cam hazneyi saran taşıma aksamındaki plastik parçanın kırık olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünü kullanırken pressleme esnasında filtre kahvenin tortularının yüzeye çıktığını ve bazı bölgelerden boşluk bırakarak iyi süzme yapmadığını gördüm.
Ürünün iki yıl garantili olduğu belirtilmesine rağmen, garanti koşullarının sitede ulaşılabilir ve açık bir şekilde yayımlanmadığını da dikkat çekici buldum. 26 Mayıs’ta WhatsApp iletişim hattı üzerinden durumu ileterek ürünün iadesini veya gerekirse birebir değişimini talep ettim. 1 Haziran’da “size nasıl yardımcı olabiliriz” şeklinde dönüş yapıldı, aynı gün ürünün kullanım esnasına dair video ve görsellerle birlikte tüm detayları anlattım.
Bugün 10 Haziran olmasına rağmen bu paylaşımlarıma ve sorularıma herhangi bir geri dönüş alamadım. 359 TL indirimli fiyatla, kredi kartıyla ödediğim bir ürünün hem kırık, hem de performans açısından sorunlu çıkması ve sonrasında iletişim kanallarından tatmin edici bir yanıt alamamam beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilerek, ürün için ücret iadesi yapılmasını veya birebir sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını, ayrıca garanti koşullarının da şeffaf ve erişilebilir şekilde paylaşılmasını talep ediyorum.
Merhaba Gözde Hanım Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Tarafımıza ilettiğiniz ürün görselleri, video kayıtları ve açıklamalarınız incelenmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Üründe belirttiğiniz fiziksel hasar ve kullanım performansına ilişkin değerlendirme süreci başlatılmıştır. Talebiniz doğrultusunda, ürünün iade işlemi veya gerekli görülmesi halinde birebir ürün değişimi konusunda sizlere destek sağlanacaktır. Sürecin tamamlanabilmesi için müşteri hizmetleri ekibimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeleri yapacaktır. Ayrıca garanti koşullarına ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca not alınmış olup, ilgili birimlerimizle paylaşılacaktır. Müşterilerimizin garanti süreçlerine daha şeffaf ve kolay erişebilmesi adına yapılan değerlendirmelere katkı sağlayacaktır. Yaşanan aksaklık nedeniyle anlayışınız için teşekkür eder, konunun en kısa sürede çözüme kavuşturulması adına gerekli işlemlerin takipçisi olacağımızı belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
