Mesajlara Cevap Vermeyen Ve Kişisel Hakaret Yapan Instagram Satıcısına Şikayet

Neclastr isimli Instagram hesabından minik Tavşanlı Premium acrylic iPad kılıfı siparişi verdim. Hesaplarının biyografisinde ürünlerin 10–15 gün içinde teslim edileceği yazdığı için, 19 Eylül–1 Ekim tarihleri arasında siparişimle ilgili kargo durumunu sormak üzere kendilerine mesaj attım. Günlerce mesajıma cevap vermediler.

Benim mesajlarıma cevap verilmezken, erkek arkadaşım yeni müşteri gibi yazdığında kendisine hemen dönüş yaptılar. Bu sırada marka Instagram’da düzenli olarak hikaye ve gönderi paylaşmaya, yorumlara cevap yazmaya devam ediyordu. Yorumlarda “DM’e bakar mısınız” yazdığımda “Tabii efendim” diye cevap vermelerine rağmen, yaklaşık on saat boyunca mesaj kutuma tekrar bakmadılar.

Neredeyse üç gün sonra işletme sahibi yurt dışında olduğu için mesajıma geç cevap verdiğini söyledi. Ancak aynı dönemde erkek arkadaşıma dönüş yapmış olmaları ve düzenli olarak story/gönderi paylaşmaları, aslında müşterilerin mesajlarına dönüş yapmaya öncelik vermediklerini gösterdi. Ardından tekrar kargo durumunu sorduğumda mesajlarımı görmezden gelmeye devam ettiler.

Erkek arkadaşımın ısrarcı olması ve durumu şikayet edeceğini söylemesi üzerine siparişim iptal edildi. Sipariş iptalinden sonra ise bu kez şahsi telefon numarama seviyesiz ve rahatsız edici mesajlar gönderildi. Bu süreçte kendimi hem değersiz hem de saygısızlığa uğramış hissettim.

Herhangi bir maddi kaybım şu an için yok; amacım, bu üsluba ve iletişimsizliğe başka insanların da maruz kalmaması. İlgili markanın iletişim dili, müşteriyle konuşma tarzı ve bu davranışlarının incelenmesini ve gerekli görülürse yaptırım uygulanmasını talep ediyorum.