İade Kodu Oluşturulamıyor Ve İade Hakkı Engelleniyor

11.09.2026 tarihinde Nazliye.com üzerinden, satıcısı O*** K**** olan, kargo ücreti dahil 3.119,80 TL tutarında, fiyatı 2.999,90 TL olan mürdüm renk, straplez yırtmaçlı korse elbiseyi m beden olarak sipariş ettim. Ürün 15.09.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak elbiseyi beğenmediğim için yasal süresi içinde iade etmek istedim.

İade sürecini başlatmak için site üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda iade bölümünün çalışmadığını fark ettim, sistem izin vermediği için iade kodu oluşturamadım. Bunun üzerine firma ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim ve sitelerindeki bu teknik sorun nedeniyle iade kodu oluşturamadığımı, ürünü iade edip ücret iadesi almak istediğimi açıkça belirttim. Bana yalnızca değişim yapabileceklerini veya 3 ay süreli hediye çeki tanımlayabileceklerini söylediler.

İade talebim üzerine, iadelerin sadece web sitesi üzerinden yapılabildiği cevabını verip, sitelerindeki sorunu çözmeyerek beni çıkmaza soktular. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen 17.09.2026 tarihinden bu yana mesajlarım okunuyor ancak geri dönüş yapılmıyor, görmezden geliniyorum. Oysa ürünü sipariş ederken onayladığım sözleşmede, yasal süreç içinde iade hakkımın olduğu açıkça yazıyordu.

Şu anda sitelerindeki arızayı gerekçe göstererek yasal iade hakkımı fiilen engelliyorlar ve süreci uzatarak beni mağdur ediyorlar. İnternet üzerinden yapılan bu yaklaşımı resmi bir hile niteliğinde görüyorum. Hakkım olan cayma ve iade hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve 3.119,80 TL tutarındaki ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu deneyim, bugüne kadarki en kötü internet alışverişim oldu ve müşteri taleplerinin bu kadar görmezden gelindiği bir işletmeyi kesinlikle kimseye öneremiyorum.