Ücret İadesi Reddi, Hediye Çeki Teklifi Ve İade İşlemi Yapılamaması

Nazliye Moda'nın internet sitesinden misafir kullanıcı olarak bir takım ve bir elbise satın aldım. Takım olan ürün 23.06.2026 tarihinde, elbise ise 26.06.2026 tarihinde tarafıma ulaştı. Toplam 3.398 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim.

Ürünler elime ulaştığında ne yazık ki hiçbirinden memnun kalmadım. Takımın kumaşı oldukça rahatsız edici, kaşındıran bir yapıya sahipti ve bedeni de bana uygun değildi. Elbise ise internet sitesindeki görsellerden farklıydı, renkleri beklediğim gibi değildi ve göğüs kısmı oldukça dar olduğu için üzerime olmadı.

Bunun üzerine WhatsApp destek hattı üzerinden iade talebinde bulundum. Ancak bana yasal cayma hakkım kapsamında ücret iadesi yapılması gerekirken yalnızca hediye çeki teklif edildi. Ürünleri kullanmak istemediğimi, yasal iade hakkımı kullanarak ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmadı.

Daha sonra internet sitesi üzerinden iade oluşturmak istedim fakat alışverişimi misafir kullanıcı olarak yaptığım için sistem üzerinden iade talebi oluşturamadım. Bu durumu da yine WhatsApp hattına ilettim, sorunun çözülmesini ve iade sürecimin başlatılmasını talep ettim. Ancak bu aşamadan sonra mesajlarıma cevap verilmemeye başlandı.

Şu an hem sistem üzerinden iade oluşturamıyor hem de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde destek alamıyorum. Tüketici olarak yasal iade hakkımı kullanmak, ücret iadesi yerine hediye çeki dayatılmamasını ve iletişimin kesilmemesini bekliyorum.

Nazliye Moda yetkililerinin mağduriyetimi gidererek iade sürecimi başlatmalarını ve ödediğim 3.398 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.