to read complaints and reviews, or file yours.Nays Uygulamasında Sim Kart Blokesi Kaldırma Sorunu Ve Yetersiz Dijital Çözüm
Nays uygulaması üzerinden sim Kart blokesi kaldırılmıyor. Kimlik NFC adımını geçtikten sonra yüz tanıma kısmında sıkıntı var. Çözüm merkezi başka bir telefondan yapmamı önerdi ama farklı bir telefon kullansam da aynı yerde takılıyor. Diğer çözüm şubeye gidip dilekçe doldurup 2 gün beklemem gerekiyormuş.
Kim sorarsa Digital Bankacılık yapıyorlar. E-Devlet bile her şey online çözerken bu Banka işlerin çözümü için şubeye gidip dilekçe doldurmanı ve 2 iş günü beklememi istiyor.
Sayın Turgut Ş. Nays’a gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. 06.02.2025 tarihli telefon görüşmemizde belirtmiş olduğumuz üzere, uygulamaya girişiniz sırasında SIM kart blokesinden kaynaklı bir sorun yaşadığınız tespit edilmiştir. Uygulamamızda müşterilerimizin güvenliği en öncelik verdiğimiz konudur. Bu nedenle mevcut uygulamada SIM kart bloke kaldırma işlemi için iki alternatif bulunmakta olup, önümüzdeki dönemlerde görüntülü görüşme ile işlem yapılabilmesi hususunda geliştirme çalışmalarımız devam etmektedir. Bu süreçte SIM kart blokesi, telefonunuzun NFC özelliği ve yeni kimlik kartınız var ise uygulama üzerinden kaldırılabilmektedir. Nays’ ın güncel sürümü cihazınızda yüklü ise; uygulamaya girişiniz sırasında ‘’SIM kart blokeni kaldır’’ butonu görüntülenecektir. Kimlik okutma, ardından yüz tanıma başarılı tamamlandığında SIM kart blokesi kaldırılacaktır. Eski tip nüfus cüzdanı kullanmanız veya herhangi bir sebeple uygulama üzerinden SIM kartı blokesini kaldıramamanız halinde; İş Bankası şubesine şahsen başvurarak kimlik teyidiniz sonrasında SIM kartınızdaki blokenin kaldırılması için gerekli işlemler yapılabilecektir. Son yapılan geliştirme çalışmalarının ardından 2 iş günü beklemenize gerek kalmadığını, başvurunuz sırasında Şubelerimizden anında işlem yapılabileceğini belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar, güzel günler dileriz. Nays Çözüm Merkezi Ekibi
Klasik bir cevap bu, yazdığımı okumadan kopyala yapıştır yapmışsınız. Aşağıda alıntıladığım yerle ilgi yüz tanıma sisteminizin çalışmadığını söylemişim. Siz bana aşağıdaki yazıyı yazmışsınız. Daha müşterinizin şikayetini anlayıp cevap veremiyorsunuz. Ne diyeyim başka, sözün bittiği yer. "Bu süreçte sim kart blokesi, telefonunuzun NFC özelliği ve yeni kimlik kartınız var ise uygulama üzerinden kaldırılabilmektedir. Nays’ ın güncel sürümü cihazınızda yüklü ise; uygulamaya girişiniz sırasında ‘’sim kart blokeni kaldır’’ butonu görüntülenecektir. Kimlik okutma, ardından yüz tanıma başarılı tamamlandığında sim kart blokesi kaldırılacaktır."
