İki Aylık Kayıp Kargo Ve Cevapsız Destek

Navlungo üzerinden Türkiye’den Almanya’ya göndermiş olduğum broş içeren kargom yaklaşık 2 aydır kayıp durumda. Gönderime ait r20663531, 871351163961 ve #644792 numaralı kayıtlar bulunmaktadır.

Temelde kargonun kaybolmasına sebep olan sorun, Navlungo ile doğrudan ilgili olmayan bir alıcı bilgisi hatasından kaynaklanıyor. Almanya’daki müşteri, soyadını yazmak yerine orta ismini yazmış, bu nedenle alıcının soy ismi bulunamadığı için paket teslim edilememiş. Müşteri de bu sorunun bazen olduğunu kabul etti. Buna rağmen Fedex tarafından tarafımıza herhangi bir bildirim yapılmadı. Aslında bu sorun, doğru bilgi zamanında iletilseydi çok kolay aşılabilecek bir hataydı; ancak biz paketin teslim edilmesini uzun süre beklediğimiz için alıcı bilgilerini değiştirme imkânımız kalmadı.

Yaklaşık 2 aydır Navlungo ile bu kayıp kargo hakkında iletişim halindeyiz. 1 ay önce paketin iadesi için gerekli ücreti Navlungo ile yarı yarıya olacak şekilde paylaştık ve ödemeyi yaptık. Buna rağmen 1 aydır paketimin hâlâ tarafıma geri gönderilmediğini görüyorum. 18 gün önce destek birimiyle tekrar iletişime geçmemize rağmen herhangi bir cevap alamadık. 13 gün önce bir kez daha yazdık, ancak yine dönüş yapılmadı.

Bu kadar uzun süre boyunca teslimat sorununun bize geri bildirilmemesi ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmaması, Navlungo tarafında sistemsel bir problem olduğunu düşündürüyor. Neticede bu gönderi standart bir kargo değil ve böyle durumlarda müşterinin mutlaka zamanında bilgilendirilmesi gerekirken, biz hiçbir uyarı almadan süreci beklemek zorunda bırakıldık.

Kargomun nerede olduğuna dair açık ve net bir bilgi verilmesini ve 1 ay önce iade ücreti ödenmiş olmasına rağmen hâlâ gönderilmeyen paketimin acilen bulunarak tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Uzun süredir çözülmeyen bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Navlungo tarafından bir an önce giderilmesini istiyorum.