Navlungo Fransa Gönderiminde Yaşanan Adres Hatası Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Navlungo Fransa Gönderiminde Yaşanan Hata, İletişim Eksikliği ve Geri İade Ücret Talebi

R19896446 sevkiyat numaralı Fransa gönderimimde, tarafınızdan kaynaklanan bir hata nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamış bulunuyorum. Daha önce benzer bir problemi yine sizin sisteminizde yaşamış ve müşteri hizmetleri desteğiyle çözüm sağlamıştım. Ne yazık ki aynı sorun tekrarlandı.

Etsy üzerinden alınan siparişe ait ürünü, alıcının eksiksiz olarak verdiği açık adres bilgileriyle sisteminize girdim. Ancak gönderim sırasında “adres hatası” uyarısı verildi ve ben bu durumu fark eder etmez sistem üzerinden destek talebi oluşturdum. Bu noktadan sonra tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı — ne bir arama, ne de bir bilgilendirme e-postası aldım.

Üstelik, bu süreçte Navlungo destek ekibine ulaşmak için defalarca çabalamama rağmen kimseye ulaşamadım. Sistem üzerinden gerekli açıklamaları yaparak tüm detayları tarafınıza sundum, yani görevimi yerine getirdim. Ancak buna rağmen, iddia edildiği gibi aranmadan iadeye verildi. Ben bu konuda tekrar yazana kadar tarafıma herhangi bir bildirim yapılmamıştır. Geri dönüş sağlandığında ise 24 Temmuz’da arandığım iddia edildi. Açıklıkla ifade ediyorum: Bu tarihte ne telefonla aranmadım ne de kayıtlarımda böyle bir bildirim vardır.

Bu durum nedeniyle:
• Etsy üzerindeki mağaza puanım düşmüştür.
• Müşteri tarafında memnuniyetsizlik ve güven kaybı oluşmuştur.
• Müşterim şimdi ürünü iade edeceğini belirtmiştir, bu da hem itibar hem maddi kayıp anlamına gelmektedir.
• Sürecin tüm sorumluluğu bana yüklenmiş, marka güvenilirliğim zarar görmüştür.

Bu nedenle sizden, aynı tarihte yapıldığı belirtilen aramaya dair çağrı kaydı ve detayları resmi olarak talep ediyorum.
Eğer bu iletişim kayıtlarını sunabiliyorsanız konuyu kabullenirim. Ancak herhangi bir kayıt bulunmuyorsa, 941 TL üzerinde olan gönderi ücretimin iadesini ya da bir sonraki gönderimden düşülmesini talep ediyorum.

Sisteminizde yaşanan bu aksaklık bana zaman, para ve müşteri kaybı yaşatmıştır. Bu nedenle konuyla acilen ilgilenilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.