Navlungo Ve USPS Arasındaki Koordinasyon Eksikliği Sonucu Yanlış Yönlendirme Ve İade

Navlungo üzerinden usps ile 20 Nisan’da Teksas’a gönderdiğim, 9200190381124803796951 takip numaralı kargom Amerika’ya giriş yaptıktan sonra takip ekranlarında adrese kadar gidip, bir anda posta kodu değişmiş görünerek “böyle bir adrese ulaşılamamıştır” uyarısı vermeye başladı. Daha sonra da kargonun Teksas’tan New Jersey’e doğru geri döndüğünü gördüm ve sonuç olarak paket alıcı yerine New Jersey’deki göndericiye iade edildi.

Bu süreçte Navlungo müşteri hizmetlerini telefon ve e‑posta yoluyla defalarca, telefonla da en az 4 kez aradım. Telefonda görüştüğüm hanımefendiye durumu detaylıca anlatmama rağmen, hiçbir sorun olmadığını, kargonun normal seyrinde olduğunu söylemekle yetindi, anlattığım problemi bir türlü kabul etmedi. “Sürekli kontrol ediyorum” denmesine rağmen neyin kontrol edildiğini tarafıma açıklamadılar, usps ile gerçek bir iletişim kurulduğunu da somut olarak göremedim. Aradığım her seferinde “kargo firmasıyla iletişime geçip sizi arayacağız” denmesine rağmen, iki gün geçmesine karşın bir türlü geri dönüş yapılmadı.

Bu gönderi Etsy üzerinden yaptığım ilk satıştı ve alıcıya tanımlanan teslim süresi vardı. Navlungo bana 3–7 iş günü içinde teslimat olacağını söylemesine rağmen, bugün itibarıyla 15 gün geçti ve ürün alıcıya ulaşmadı. Müşteri haklı olarak sürekli mesaj atıyor, ben ise bu gecikme ve yanlış yönlendirme nedeniyle büyük bir mahcubiyet yaşıyorum, güvenilirliğim zedeleniyor ve ciddi anlamda demoralize oldum.

Navlungo’dan, usps ile gerekli koordinasyonu gerçek anlamda sağlayarak 9200190381124803796951 takip numaralı gönderimin acilen doğru adrese yönlendirilmesini ve alıcıya tesliminin sağlanmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin hızlı ve şeffaf bir şekilde giderilmesini, süreçle ilgili de tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını istiyorum.