Navlungo'da Çifte Mağduriyet: Ek Ücretler Ve İletişim Sorunu

Navlungo üzerinden iki farklı gönderimle ilgili ciddi mağduriyetler yaşadım. İlk olarak, Türkiye’den Kanada’ya Fedex ile express kargo gönderiminde müşterimden ek olarak 30$ talep edildi. Kargo müşterim tarafından iade edilmek istenince Navlungo benden hem gidiş hem dönüş için iki kat ücret talep etti ve sonuçta kendi cebimden 30$ daha ödeme yapmak zorunda kaldım. Konuyla ilgili destek istediğimde ise, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve “yapacak bir şey yok” yanıtı verildi.

İkinci olarak, yaklaşık 6 gün önce Aras Kargo aracılığıyla İstanbul Bağcılar’dan Navlungo’nun Bağcılar’daki deposuna bir ürün gönderdim. Fakat gönderim hâlâ depoya ulaşmış gözükmüyor. Elimde sevkiyat numarası (R19917623) mevcut ancak kargo takip numarası yok. Bu süreçte 2 gün önce destek talebi açmama rağmen hiçbir geri dönüş almadım. Sonrasında defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya, canlı sohbetten yardım almaya çalıştım fakat hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Şikayetimin acilen dikkate alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum. Ayrıca, iletişim eksikliği ile ilgili de gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum. Lütfen sorularıma ve mağduriyetime kısa sürede çözüm üretin.