Navlungo Gönderisi Gümrükte Takıldı, Teslimatı Ya Da İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Navlungo üzerinden 12 Mart tarihinde Almanya schoenefeld adresine Fedex ile 889387257148 takip numaralı bir yurt dışı e-ticaret gönderisi yaptık. Bu tarihten itibaren ürün gümrükte bekletilmektedir ve alıcı paketi teslim alamadığını belirtmektedir. Hem alıcı hem biz mağdur durumdayız, gönderi ne teslim ediliyor ne de tarafımıza iade ediliyor, süreç tam anlamıyla bir kısır döngüye girmiş durumda.

Navlungo ile defalarca iletişime geçmeye çalışmamıza rağmen durum hâlâ belirsizliğini koruyor, tarafımıza net bir bilgi verilmiyor ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Uzayan bu süreç hem ticari itibarımızı hem de müşteri memnuniyetimizi olumsuz etkiliyor.

Gönderinin ya alıcıya teslim edilmesini ya da tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre bizim ve alıcının kontrolü dışında gümrükte bekletildiği için oluşacak veya oluşmuş olan gümrük vergilerinden muaf tutulmayı istiyoruz. Navlungo’nun süreci ivedilikle inceleyip mağduriyetimizi giderecek şekilde sonuçlandırmasını talep ederim.