Scooter Bağlantı Ve Şarj Sorunları: Canlı Destek İsteği

Yaklaşık 2 ay önce Navee V25i Pro 2 model bir scooter satın aldım. Ürünü ilk aldığımda telefona sorunsuz bağlanabiliyordum; ancak kullanıcıyı değiştirmek istediğimizde scooter telefona bir daha bağlanmamaya başladı. Kullanma kılavuzunda yazdığı şekilde ve müşteri hizmetlerinin WhatsApp üzerinden tarif ettiği gibi defalarca sıfırlama yapmayı denedik, ancak cihaz bir türlü sıfırlanmıyor ve bağlantı sorunu devam ediyor.

Firma ile yalnızca WhatsApp üzerinden iletişim kurulabiliyor, canlı bir müşteri temsilcisine telefonla ulaşma imkanı yok. Yazışarak derdimizi anlatmak hem çok yorucu oluyor hem de tam olarak anlaşıldığımızı hissetmiyoruz. Bugün ayrıca scooter’ı şarja taktığımızda adaptör ışığının kırmızı yanması gerekirken yeşil yandığını, yani cihazın şarj olmadığını fark ettik ve bunu da WhatsApp üzerinden ilettik. Bana doğrudan cihazı servise kargolayın şeklinde standart bir yanıt verildi. Oysa ürünümün garantisi devam ettiği için, en azından adaptörle ilgili bu problemde yeni bir adaptör gönderilmesini ya da bu konuda daha yapıcı bir çözüm üretilmesini beklerdim.

Hem bağlantı ve sıfırlama problemi hem de şarj sorunu için, canlı olarak ulaşabileceğim bir müşteri temsilcisiyle detaylı şekilde görüşmek ve sorunumun net bir şekilde anlaşılmasını, gerekirse uzaktan destekle çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca, özellikle adaptörle ilgili yaşadığım son problemde garanti kapsamında yeni bir adaptör temin edilmesini ve servis sürecinin daha açıklayıcı, yönlendirici ve müşteri odaklı şekilde yürütülmesini talep ediyorum.