Garanti Kapsamında Arka Plaka Kapak Değişimi İçin Kargo Talebi Ve Garantinin İptal Edilmemesi

Navee Ut5 Max model e-Scooter’ımın arka plaka kapağı birkaç gün önce normal sürüş esnasında yerinden düşmüş, ancak o anda fark edememişim. Cihazım yeni ve garanti kapsamında olduğu için, plastik tırnaklı bu kapağın tarafıma kargoyla gönderilmesini WhatsApp destek hattından talep ettim.

Bana verilen cevap, bu küçük plastik parça için cihazı teknik servise getirmem gerektiği yönünde oldu. Sırf bu kapak için 48 km yol gitmem istendi ve kapağı kendim takmam halinde garantinin bozulacağı söylendi. Sadece yerinden çıkmış plastik bir kapak için bu kadar yol yapma zorunluluğu ve kendim taktığımda garantinin iptal edileceği ifadesi bana hem mantıksız hem de müşteriyi zor durumda bırakan bir yaklaşım olarak geliyor.

Cihazım garanti kapsamındayken, arka plaka kapağının yedek parça olarak ücretsiz şekilde kargoyla adresime gönderilmesini ve bu parçayı kendim takmamın garanti haklarımı hiçbir şekilde etkilemeyeceğinin tarafıma yazılı olarak net biçimde bildirilmesini talep ediyorum.