to read complaints and reviews, or file yours.Onvo Rx-04 Elektrikli Scooter Tamir Süresi Aşımı Ve Ücret İadesi Talebi
31.07.2026 tarihinde saat 13:21’de Onvo rx-04 model elektrikli Scooter’ımı, ön süspansiyon vidaları düştüğü için yetkili servise fiziki olarak teslim ettim. Cihazı teslim ettiğimizde ön tekerleğinde herhangi bir balonlaşma veya şişme yoktu. Teslimat sırasında sistem arızası gerekçesiyle WhatsApp üzerinden adres ve cihaz bilgilerim alınarak kayıt açılacağı belirtildi.
Buna rağmen servis kaydı sistemlerine ancak 06.08.2026 tarihinde girilmiş ve tarafıma bu tarihte SMS gönderilmiştir. Süreç içerisinde yaptığımız aramalarda bu kez ön tekerleğin şişme yaptığı söylenmiş, sonrasında ise sürekli “kargo bekliyoruz” denilerek oyalandık.
Garanti Belgesi Yönetmeliği ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca azami tamir süresi olan 20 iş günü, ürünün yetkili servise fiziken teslim edildiği 31.07.2026 tarihi itibarıyla başlamıştır. Servisin kaydı sisteme geç açması yasal süreci değiştirmemektedir. Elimde teslim anına ait WhatsApp yazışmaları mevcuttur.
Yasal 20 iş günü süresi fazlasıyla dolmasına rağmen cihaz teslim edilmemiş, müşteri hizmetleri geri dönüş yapmamış ve e-posta ile ilettiğim kanuni ücret iadesi talebime karşılık sadece “yedek parça aciliyeti sağlıyoruz” şeklinde kalıp yanıt verilmiştir.
Yasal sürenin aşılması nedeniyle tamiratı kabul etmiyorum. Onvo / ma Elektronik'in 6502 sayılı Kanun kapsamındaki yükümlülüğünü yerine getirerek ürün bedel iadesini derhal tarafıma yapmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ile yasal haklarımı sonuna kadar arayacağım. Servis / referans numaram 1102631, cihaz modelim Onvo rx-04’tür.
Yetkili Servis: 3 kardeşler elektronik.
Sevgili Müşterimiz, Ben Şikayet Yönetim departmanından Arzu Öncelikle, bizimle Şikayet var sayfası üzerinden iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Sorun yaşadığınız için çok üzgünüz. Vermiş olduğunuz bilgileri kontrol ettikten sonra çözüm süreciyle ilgili sizi en kısa sürede arayacak ve bilgileri paylaşacağım. Yorum ve önerileriniz, Onvo ailesi olarak ürün/hizmet ve süreçlerimizi geliştirmemize yardımcı olacak. Bu yüzden açık ve şeffaf bir şekilde sürecimizi paylaşmaktan gurur duyuyoruz. Bize yazdığınız için teşekkür ederiz. ONVO Müşteri İletişim Merkezi
Yetkili servis tarafından bugün tarafıma SMS gönderilerek cihazın tamir edildiği bildirilmiştir. Servisin sisteme 06.08.2026 tarihinde girdiği kayda dayanarak sürenin tam son gününde bildirim yaptığı görülmektedir. Ancak mevzuat gereğince azami tamir süresi, servisin kendi iç sistemine kaydı girdiği tarihte değil, ürünün servise fiziken teslim edildiği tarihte başlar. Ürünüm servise 31.07.2026 tarihinde teslim edilmiş olup, bu husus teslim anına ait WhatsApp yazışmaları ve kayıtlarla sabittir. Gerçek teslim tarihi olan 31 Temmuz esas alındığında, 20 iş günlük yasal tamir süresi Ağustos ayı içerisinde fazlasıyla dolmuştur. Yasal sürenin aşılması nedeniyle tamir edilen cihazı teslim almayacağımı, 6502 sayılı Kanun kapsamındaki ücret iadesi hakkımda ısrarcı olduğumu ve süreci Tüketici Hakem Heyeti (THH) nezdinde resmi olarak takip ettiğimi beyan ederim.
Bir gelişme var mı?