Nautica Sanal Pos Hatası Nedeniyle Kartımdan Çekilen 2.407,80 TL İadesi Sağlanmadı

26 Mayıs 2026 saat 11.37’de Nautica web sitesi üzerinden alışveriş yapmaya çalıştım. Ödeme aşamasında “sanal pos kaynaklı hata” uyarısı alarak siparişimin oluşmadığı bildirildi. Buna rağmen VakıfBank kartımdan 2.407,80 TL tutarında ücret çekildi ve sistemde herhangi bir sipariş görünmedi.

O günden bu yana defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en son 04.06.2026 tarihinde saat 16.15’te görüştüm. Her defasında yalnızca “konuyu muhasebe birimine ilettik” şeklinde aynı cevabı aldım. Tarafımdan talep edilen dekont, ekran görüntüsü ve ödeme bilgilerini eksiksiz şekilde mail yoluyla iletmeme rağmen günlerdir tek bir somut geri dönüş yapılmadı ve ücret iadesi gerçekleşmedi.

Kurumsallığın sadece satış sırasında değil, sorun yaşandığında da gösterilmesi gerektiğini düşünüyorum. Basit bir ödeme problemini günlerdir çözemeyen, müşteriyi aynı cümlelerle oyalayan bu yaklaşım markaya olan güvenimi tamamen bitirmiştir. Kartımdan çekilen tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.