Fermuar Arızası Ve Renk Uyumsuzluğu Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Sakarya Serdivan AVM Boyner mağazasından satın aldığım Nautica marka kadın çantasında henüz bir ay bile dolmadan fermuar arızası meydana geldi. Fermuarın sağlıklı şekilde açılıp kapanmaması nedeniyle ürünü mağazaya teslim ederek tamir edilmesini talep ettim.

Yaklaşık 21 iş günü süren tamir işleminin ardından ürün tarafıma teslim edildi. Ancak bu kez de çantanın fermuarının renklerinin birbiriyle uyumlu olmadığını fark ettim. İlk arıza giderilmiş olsa da yapılan onarım sırasında ürünün orijinal görünümü bozulmuş, estetik açıdan rahatsız edici ve özensiz bir görüntü ortaya çıkmıştır. Satın aldığım ürünün ilk günkü bütünlüğü ve görünümü korunmamıştır.

Daha da üzücü olan, bu kadar basit ve gözle fark edilebilecek bir uyumsuzluğun kontrol edilmeden ürünün tarafıma teslim edilmiş olmasıdır. Yapılan bu hata nedeniyle ürünü yeniden servise bırakmak zorunda kalıyor ve bir 21 iş günü daha bekleme süreciyle karşı karşıya kalıyorum. Ürünü satın aldığım tarihten bu yana kullanım sürem, neredeyse tamirde geçen süreden daha kısa olmuştur. Ürünü kullanmak yerine sürekli onarım süreciyle uğraşmak zorunda kalmam tarafımda ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu nedenle, ürünün orijinal görünümüne uygun, tek renk ve sorunsuz çalışan bir fermuarla özenli şekilde yeniden onarılmasını; bunun mümkün olmaması halinde ise ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca inceleme ve onarım sürecinin daha dikkatli ve özenli yürütülmesini, müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle uğradığım zaman kaybı ve mağduriyetin de dikkate alınmasını rica ederim.