Narven Termal Kasaba'da Saygısız Personel Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

15.08.2025-20.08.2025 tarihleri arasında Narven Termal Kasaba'da B12 numaralı odada konakladık. 3 yıldır düzenli olarak tercih ettiğimiz Narven'de, bu yıl yaşadığımız olumsuzluklar nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadık.

Öncelikle, akşam yemeğinde masalara bırakılan 1.5 litrelik suyun bir kısmını içtikten sonra, yemek çıkışında su şişesi saygısızca elimizden alındı. Nedenini sorduğumuzda, müdürün talimatı olduğu ve dışarıya yiyecek-içecek çıkarmanın yasak olduğu söylendi. Sanki büyük bir şey götürüyormuşuz gibi davranıldı. Suyun odada içilebileceğini belirttiğimizde ise, daha nazik bir şekilde uyarılmak yerine kaba bir tavırla "bu suları biz kullanıyoruz" gibi bir cevap aldık. Bu yaklaşım bizi çok rahatsız etti.

Ayrıca, spor salonunda görevli olan sakallı bir personel, spor aletlerini misafirlere kullandırmak istemiyor gibi davranıyor ve sürekli olarak "onu ben kullanıyorum, bunu ben kullanıyorum" şeklinde çıkışlarda bulunuyor. Bu tavır, otelde misafir olduğumuzu unutturacak derecede rahatsız ediciydi.

Bunun yanında, çoğu havuz sürekli kapalıydı. Temizlik gerekçesiyle akşam 22.30'dan sabah 07.30'a kadar ve öğlen 12.00-14.00 saatleri arasında havuzlar kapalıydı. Havuzların bu kadar uzun süre kapalı olmasının sebebini anlayamadık. Sonuçta buraya havuz imkanlarından faydalanmak için geliyoruz.

Tüm bu olumsuzluklardan sonra, müşteri hizmetleriyle görüştük ancak oradan da saygısızca bir dönüş aldık. Yıllardır memnuniyetle geldiğimiz Narven’de bu yıl yaşadıklarımızdan dolayı çok üzgünüz ve bir özür bekliyoruz.