to read complaints and reviews, or file yours.Narven Termal Kasaba'da Rezervasyon Ve Konaklama Krizi!
Narven Termal Kasaba’da yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığıydı. Rezervasyon sürecinde yaşadığımız sorunlar, tatilimizi daha en başından itibaren sıkıntıya soktu.
Önceden arayıp rezervasyon yaptırıp kapora ödediğimiz halde, otele vardığımızda rezervasyonumuzun sistemlerinde görünmediğini söylediler. Telefon görüşmelerini ve ödemenin yapıldığını kanıtlayınca, bunun yakın zamanda anlaşma yaptıkları bir acente üzerinden kaynaklandığını öğrendik. Acente, Narven’den onay aldığını iddia ederken, Narven böyle bir onay vermediğini belirtti. Otele girdiğimizde, bizden acenteyi arayıp sorunu çözmemizi istediler. Ancak, acente telefonlarımıza yanıt vermemeye başladı.
Rezervasyon ekibi ile görüşmelerimiz sonucunda, acentanın Narven’den onay almadan işlem yaptığını öğrendik. Yine de, bir şekilde bize oda ayarlamaya çalıştılar. Ancak bu süreçte birkaç saat kaybettik. Sonunda, bir gece bir odada, sonraki iki gece başka bir odada kalabileceğimiz bir düzenleme yapıldı.
İlk geceyi geçirdikten sonra, sabah 8:30’da arandık ve oda değişikliği için bilgi verildi. Kahvaltıdan sonra eşyalarımızı hazırlayıp geçiş yapmak istediğimizde, götürüldüğümüz odanın banyo kısmında tadilat olduğunu gördük. Ustalar çalışıyordu, banyo kullanılamaz haldeydi ve oda buz gibiydi. Silikon kokusu nedeniyle her yer açık bırakılmıştı, bu yüzden yaklaşık 2 saat boyunca soğukta beklemek zorunda kaldık. Ustalar, banyonun küvetini bir gün boyunca kullanamayacağımızı söylediler.
Bu tatil bizim için bir tatilden çok şifa niyetiyle gittiğimiz bir yerdi. Ayakta durmakta zorluk çeken, dinlenip sıcak suya girmesi gereken bir hastamız olduğu için bu aksaklıklar bizi yıprattı. Bu noktada tatilimizi yarıda kesmek istedik, ancak otel yönetimi, ücret iadesi garantisi veremeyeceklerini söyledi. Geri dönmek yerine tatili tamamlamak zorunda kaldık, ancak hem ilk gün hem de ikinci gün boyunca yaşadığımız mağduriyetin telafisi için de hiçbir adım atılmadı.
Toplamda bir gün boyunca hiçbir imkandan yararlanamadık ve hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprandık.
Gelişme
Narven Termal Kasaba’da yaşadığımız deneyim tam bir hayal kırıklığıydı. Rezervasyon sürecinde yaşadığımız sorunlar, tatilimizi daha en başından itibaren sıkıntıya soktu.
Önceden arayıp rezervasyon yaptırıp kapora ödediğimiz halde, otele vardığımızda rezervasyonumuzun sistemlerinde görünmediğini söylediler. Telefon görüşmelerini ve ödemenin yapıldığını kanıtlayınca, bunun yakın zamanda anlaşma yaptıkları bir acente üzerinden kaynaklandığını öğrendik. Acente, Narven’den onay aldığını iddia ederken, Narven böyle bir onay vermediğini belirtti. Otele girdiğimizde, bizden acenteyi arayıp sorunu çözmemizi istediler. Ancak, acente telefonlarımıza yanıt vermemeye başladı.
Rezervasyon ekibi ile görüşmelerimiz sonucunda, acentanın Narven’den onay almadan işlem yaptığını öğrendik. Yine de, bir şekilde bize oda ayarlamaya çalıştılar. Ancak bu süreçte birkaç saat kaybettik. Sonunda, bir gece bir odada, sonraki iki gece başka bir odada kalabileceğimiz bir düzenleme yapıldı.
İlk geceyi geçirdikten sonra, sabah 8:30’da arandık ve oda değişikliği için bilgi verildi. Kahvaltıdan sonra eşyalarımızı hazırlayıp geçiş yapmak istediğimizde, götürüldüğümüz odanın banyo kısmında tadilat olduğunu gördük. Ustalar çalışıyordu, banyo kullanılamaz haldeydi ve oda buz gibiydi. Silikon kokusu nedeniyle her yer açık bırakılmıştı, bu yüzden yaklaşık 2 saat boyunca soğukta beklemek zorunda kaldık. Ustalar, banyonun küvetini bir gün boyunca kullanamayacağımızı söylediler.
Bizim için bu tatil bir tatilden çok doktor tavsiyesiyle tedavi niyetiyle gittiğimiz bir yerdi. Bu noktada geri dönmek istedik, ancak otel yönetimi, ücret iadesi garantisi veremeyeceklerini söyledi. Geri dönmek yerine tatili tamamlamak zorunda kaldık, ancak hem ilk gün hem de ikinci gün boyunca yaşadığımız mağduriyetin telafisi için de hiçbir adım atılmadı.
Toplamda bir gün boyunca hiçbir imkandan yararlanamadık ve hem fiziksel hem de psikolojik olarak yıprandık.
