Narlıca Seyahat’te Tek Yolcuyu Bile Almadı, İade Reddi

02.06.2026 tarihinde saat 08.30 için Narlıca Seyahat’ten Akçay–Gebze seferine bilet almıştım. Akçay Otogarı’nda beklerken Narlıca Seyahat’in otobüsü perona geldi. O gün uykusuz olduğum için görevliye “İstanbul’a gidiyor mu? ” diye sordum, çünkü Gebze’den İstanbul’a devam edecektim, o da doğal olarak “hayır” dedi. Ancak özellikle 08.30 aracını beklediğimi söylememe rağmen, yaklaşık 15 dakika boyunca otobüsün sadece 2 metre önünde bekledim ve ellerinde yolcu listesi olmasına rağmen personelden kimsenin aklına “acaba bu kişi Gebze yolcusu mu” diye sormak gelmedi.

Yolcu listesinde o seferde tek yolcu bendim, başka yolcu binerken de görmedim; binmiş olsa bile listeden eksik yolcu olduğu rahatlıkla fark edilebilirdi. Buna rağmen ne isimle seslendiler ne de güzergah söyleyip yolcu aradılar, hiçbir kontrol yapmadan ilgisiz bir şekilde otobüsü hareket ettirip gittiler. Otobüsün içi boş olduğu için de mesai dışı olabileceğini düşündüm ve daha fazla üstelemedim, oysa kendilerine iki kez sormuştum.

Otobüs gittikten hemen sonra Narlıca Seyahat çağrı merkezini aradım. Bana yalnızca otobüs şoförünün numarasını verip “yapacağımız bir şey yok” dediler. Şoförle görüştüğümde ise kavşağı geçtiğini, geri dönmenin zaman alacağını söyleyerek beni almadı. Sonuç olarak hiçbir çözüm sunulmadı ve başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım. Yaklaşık bir buçuk saat kadar daha otogarda beklerken diğer firmaların personellerinin kafede bekleyen vardır diye yolcuların isim ve soy isimlerini okuyarak, gidecekleri güzergahları anons ederek yolcularını tek tek aradıklarını gördüm.

Narlıca Seyahat’in personelleri ise buna karşılık ellerinde sigara, etrafa boş boş bakıyor, hiçbir şekilde yolcu ile ilgilenmiyor, ne isimle çağırıyor ne de sefer ve güzergah anonsu yapıyorlardı. Yaşadığım bu ilgisizlik yüzünden hem zaman kaybettim hem de ikinci bir bilet ücreti ödemek zorunda kaldım.

Bu süreçte bilet ücretimin iadesi konusunda da herhangi bir olumlu dönüş yapılmadı. Personelin bu ilgisiz tavrı ve firmadan tarafıma hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim bilet ücretinin iadesini talep ediyorum. Narlıca Seyahat ile bu, ilk ve son yolculuğum olmuştur.