to read complaints and reviews, or file yours.Bilet İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Tam İade Talebi
1 Temmuz tarihinde JE004HNNC PNR kodlu, 14 Temmuz saat 12:00 Sakarya’dan Bursa’ya olan sefer için Narlıca firması üzerinden 2 kişilik bilet satın aldık ve toplam 1.500 TL ödeme yaptık. 14 Temmuz günü yolculuk için saat 11:30’da Sakarya otogarına gittiğimizde, Narlıca firmasının VİB Turizm’e geçtiğini ve bizim biletlerimizin iptal olduğunu orada öğrendik.
Bu süreçte bizi hiçbir şekilde bilgilendirmediler, ne bir SMS ne bir arama aldık. Otogarda, kalkış saatine çok az süre kala biletlerimizin iptal edildiğini öğrenmemiz nedeniyle ortada kaldık ve ciddi mağduriyet yaşadık. Narlıca’yı aradığımda tarafıma söylenen tek şey “haklısınız” oldu; somut hiçbir çözüm sunulmadı, yeni sefer ayarlama ya da anında net bir geri ödeme taahhüdü verilmedi.
Para iadesi konusunda da çelişkili ve tutarsız bilgiler verildi. Görüştüğüm yetkili önce iadenin yapıldığını ima eden ifadeler kullandı, ben hesabıma herhangi bir iade geçmediğini söyleyince bu kez “dün bankaya iade talebi yapıldıysa 2-3 iş günü içinde yansır” şeklinde, belirsiz ve net olmayan bir açıklamayla konuyu geçiştirmeye çalıştı. Bu süreçte ne iptale dair ne de iade sürecine dair hiçbir bilgilendirme mesajı almadım.
Yaşadığımız bu mağduriyet, firmanın iş bilmezliği ve ilgisiz yaklaşımı karşısında kendimi tamamen sahipsiz hissettim. Verilmeyen hizmetin bedeli olan 1.500 TL’nin tamamının, hiçbir kesinti olmadan en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca bilgilendirme yapılmadan bilet iptali ve son anda yolcuyu ortada bırakma gibi uygulamaların tekrarlanmaması için gerekli iç denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle gerekirse Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
JE004HNNC PNR kodlu 14 Temmuz saat 12:00 Sakarya’dan Bursa’ya otobüs seferine 1 Temmuz da 2 kişilik bilet aldık. Bugün otogara gittiğimizde Narlıca’nın vib turizme geçtiğini öğrendik. Dolayısıyla biletlerimiz iptal olmuş ama biz bunu otogarda saat 11:30 da öğrendik. Hiçbir bilgilendirme yapılmadı bu süreçte. Narlıca firmasını aradığımda bana söyledikleri tek şey “haklısınız”. Bu iş bilmezlik, bu olmayan hizmet anlayışı karşısında yaşadığımız mağduriyete verilen cevap “Haklısınız”. Çözüm var mı yok. Ortada öylece kaldık. Para iadesi konusunda da net bir şey söylenmiyor. Dün bankaya iade talebi yapıldıysa ki yapılsaydı bir bilgilendirme mesajı gelirdi ama gelmedi, 2-3 iş günü içerisinde iade gerçekleşirmiş. Ki bunu para iadesi gerçekleşmedi dediğimde söyledi yetkili. Öncesinde para iadesi gerçekleşti ibaresi kullandı. Yani özetle olduysa, öyleyse, böyleyse ile geçiştirildim. Bu yaşatılan mağduriyet karşısında tüketici haklarımı sonuna kadar savunacağım. Bu hizmetsizlik, bu lakayıt tutumu hiçbir şekilde hak etmiyoruz.
