Bilet Onayı Gelmemesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

VİB Turizm’in mobil uygulaması üzerinden 13.03.2026 tarihinde Sakarya Otogar’dan Ankara’ya gidiş bileti, 19.03.2026 tarihi için de dönüş bileti satın aldım. Ödemeyi banka kartımla yaptım, kampanya ile 800 TL’lik bilet 750 TL’ye düştü ve toplamda iki bilet için 1500 TL ödedim. Ödeme çekilmesine ve her iki biletin de ekran görüntüsüne sahip olmama rağmen, hiçbir şekilde bilgilendirme mesajı almadım.

İlk bilette zaten SMS gelmemesinden şüphelenmem gerekirdi ama sistemlerinin yoğun olduğuna yorup önemsemedim. Bugün dönüş biletini de aldıktan sonra yine bilgilendirme mesajı gelmeyince PNR numaralarından kontrol etmeye çalıştım, ancak PNR’ı yazdığımda “bilet bulunamadı” hatasıyla karşılaştım. Biletlerimin iptalini ya da değişimini talep etmek istiyorum fakat sistem biletleri tanımıyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yaklaşık üç saattir telefonda bekliyorum, kimse telefonu açmıyor, sürekli müzik dinletiliyor. Akyazı şubesini aradığımda ise bana, biletin “onay verilmediği” için görünmediği söylendi. Parasını peşin ödediğim bir bilet için ne onayı beklendiğini, 24 saatten az süre kalmış bir yolculukta iptal için son dakika onayı mı beklemem gerektiğini gerçekten anlamıyorum.

Bayram yoğunluğu nedeniyle sistemlerin bu hâle gelmesi ve yıllardır severek tercih ettiğim bir firmanın bu kadar sorumsuz davranması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Ödemesini yaptığım ve ekran görüntüleriyle kayıt altına aldığım biletlerimin derhal sistemde görünür hâle getirilmesini, aksi halde biletlerimin iptal edilerek toplam 1500 TL tutarındaki ücretin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki ulaşılmazlığın ve bu onay süreci karmaşasının açıklanmasını ve bir daha yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.