to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Siparişi Ve İade Desteği Yok
Naos üzerinden puanlarımla Bioderma Atoderm Creme Ultra almak isterken, ambalajları çok benzer olduğu için yanlışlıkla Bioderma Atoderm Mains and Ongles ürününü sipariş etmişim. Ürünü 18 Temmuz civarında sipariş ettim, siparişten 3-4 gün sonra teslim aldım. Hemen fark ettiğim bu hata sonrasında ürünü iade etmek istedim ancak hiçbir kanaldan destek alamadım.
Ürünü hiç açmadan, kullanmadan iade etmek ve puanlarımın tekrar hesabıma tanımlanmasını ya da doğru ürün olan Bioderma Atoderm Creme Ultra ile değişimini istiyorum. İlgili sipariş numaram ORD-1379700-S1N8J9 olup, iade sürecimin acilen başlatılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Konu ile ilgili dönüş mail adresinize yapılmıştır. Saygılarımızla, Naos Destek
Merhaba, İşletmenizden puan biriktirme sistemi kapsamında gerçekleştirmiş olduğum alışverişte, ambalajlarının ve ürün görsellerinin birbirine çok benzer olması nedeniyle yanlış ürünü sipariş etmiş bulunmaktayım. Ürün tarafıma ulaştıktan sonra durumu fark ederek, yasal süresi içerisinde cayma hakkımı kullanmak ve ürünü iade etmek istedim. Bu kapsamda tarafınızla e-posta yoluyla ve Şikayetvar üzerinden iletişime geçerek iade talebimi ilettim. Ancak tarafınızca ürünün iadesinin kabul edilemeyeceği tarafıma bildirildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin mesafeli satış sözleşmelerinde, kanunda belirtilen istisnalar dışında, on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı bulunmaktadır. Ürünün puan kullanılarak satın alınmış olması veya işletmenizin kendi satış politikaları, kanundan doğan cayma hakkımı ortadan kaldırmamaktadır. Aynı şekilde, işletmenizin iade kabul etmemeye yönelik uygulama veya politikalarının tüketicinin kanuni haklarını kısıtlaması mümkün değildir. Bu nedenle, daha önce tarafınıza iletmiş olduğum iade talebimin yasal haklarım kapsamında değerlendirilerek ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödemiş olduğum tutarın ilgili mevzuat uyarınca tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İade talebimin yeniden reddedilmesi halinde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili merciler nezdinde gerekli başvuruları yaparak yasal haklarımı kullanacağımı ve konuya ilişkin tüm yazışmaları başvurularımda delil olarak sunacağımı bildiririm. İşbu mesaj, cayma hakkımı kullandığımı ve iade talebimi açıkça bildiren resmi bir talep niteliğindedir. Gereğinin yapılmasını rica ederim. İyi çalışmalar.
