Naos Star Puanlı Ürün Eczaneden Teslim Edilemiyor

Yıllardır Bioderma markasının şampuan, krem, güneş kremi ve nemlendirici gibi birçok ürününü hem kendim hem de oğlum için düzenli olarak kullanıyorum ve yaklaşık 2 yıldan fazladır da Naos Star uygulaması üzerinden karekod okutarak puan biriktiriyorum. Bu puanlarla zaman zaman ürün siparişi veriyor ve “yetkili eczaneden al” seçeneğini işaretleyerek kargo ücreti ödemeden ürünlerimi teslim alma hakkımı kullanıyorum.

Bugün Naos Star uygulamasında biriken puanlarımla Atoderm İntensive jel krem 75 ml siparişi oluşturdum ve yine özellikle kargo ücreti çıkmaması için “yetkili eczaneden al” seçeneğini seçtim. Sipariş numaram ORD-1288204-X9В4X2. Ancak Balıkesir Edremit’te bulunduğum yerdeki yetkili eczaneler, ürünün ellerinde olmadığını söyleyerek ürünü veremeyeceklerini belirtiyorlar. Daha önce de Aralık ayında puanlarımla seçtiğim makyaj temizleme Micellar su için aynı sorunu yaşamıştım; yine “eczane teslim” seçeneği ile sipariş vermiş, ancak eczanelerde ürün olmadığı için ürüne ulaşamamıştım. Böylece hem puan biriktirip ödül kazanmam hem de “eczane teslim” hakkım fiilen boşa gitmiş oluyor.

Sorunu iletmek için Naos Star uygulamasının mesaj bölümünden yazmayı denedim fakat sürekli hata veriyor ve mesajım gönderilemiyor. Sitede yazan iletişim numarasını bugün saat 16:30 civarında aradığımda da telesekreter tarafından “mesai saatleri dışında” uyarısı alıp kimseye ulaşamadım. Naos Global’e ait bir sosyal medya hesabı bulmama rağmen Türkiye için erişebileceğim bir hesap ya da doğrudan iletişim noktası bulamadığım için yaşadığım sorunu paylaşamıyor ve çözüm üretilmesini sağlayamıyorum.

Hem uzun süredir sadık bir kullanıcı olarak biriktirdiğim puanların karşılığını sorunsuz alabilmek, hem de sistemin sunduğu “yetkili eczaneden al” seçeneğinin gerçekte de işlemesini istiyorum. Bu nedenle, Atoderm İntensive jel krem 75 ml ürünümün puanlarımla kazandığım şekilde, tarafıma ek bir kargo ücreti yansıtılmadan gönderilmesini ve daha önce yaşadığım benzer sorunları da dikkate alarak bu teslimat sistemindeki aksaklığın giderilmesini talep ediyorum.