Patlayan Krem Kutusu Ve Yanıtsız Müşteri Hizmeti

Naos resmi sitesinden tcxnaos777912252 sipariş numarası ile Bioderma Atoderm Creme Ultra ürününü sipariş ettim. Ürünü 10.04.2026 tarihinde teslim aldım. Kutuyu açtığımda kremlerden birinin kapağının altından patladığını, kremin bir kısmının dışarı taştığını gördüm.

11.04.2026 tarihinde sistem üzerinden kayıt açtım. 13.04.2026 tarihinde benden istenen görselleri mail ile gönderdim ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine 27.04.2026 tarihinde tekrar kayıt oluşturdum, yine dönüş yapılmadı. 30.04.2026 tarihinde telefon ile müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşımdaki kişi sadece mail atmam gerektiğini söyledi. Cevap alamadığımı ve yine mi mail atmam gerektiğini sorduğumda dalga geçer bir üslupla “evet aynen öyle” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Hem sorunlu ürünün gönderilmesi hem de sonrasında tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmaması ve müşteri temsilcisinin saygısız tutumu nedeniyle mağdur oldum. Sorunlu ürünün yenisiyle değiştirilmesini, süreçle ilgili firmadan yazılı bir özür talep edilmesini ve özellikle telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.