Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
2
Ece sonuçtan memnun değil

Yanlış Ton Gönderimi Ve İade Süresi Sorunu

profile
04 Nisan 14:10
19

Naosstars (naosstars.com) üzerinden 01.04.2026 tarihinde Bioderma Photoderm Cover Touch Mineral SPF50+ Very Light (Très Claire) tonunu sipariş ettim. Sipariş detaylarında ürün açıkça Very Light (Très Claire) olarak görünmesine rağmen, tarafıma Claire Light yani bir ton daha koyu olan farklı renk gönderildi.

Ürün renkli bir güneş kremi olduğu için ton farkı benim için çok kritik ve yanlış ton gönderildiğinden ürün kullanılamaz durumdadır. Buna ek olarak, sitenizde 14 gün iade/değişim hakkı belirtildiği halde, ürün elime geçeli yalnızca 1 gün olmuşken sipariş sayfasında “iade süresi doldu” uyarısı çıkmakta ve bu nedenle sistem üzerinden iade veya değişim talebi oluşturamamaktayım.

Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de yasal iade süresi devam ederken iade ekranının kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram … olup, sipariş ettiğim ürün Very Light (Très Claire), tarafıma gönderilen ürün ise Claire Light tonudur.

Doğru ürün olan Very Light (Très Claire) tonunun tarafıma gönderilmesini değişimin çok hızlı yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

yanlis-ton-gonderimi-ve-iade-suresi-sorunu-1.jpg
06 Nisan 13:55 (Şikayetten 1 gün sonra)

Merhaba, Konu ile ilgili dönüş mail adresinize yapılmıştır. Saygılarımızla, Naos Destek

Ece
Ece
06 Nisan 14:18

Mail adresime gönderilmiş herhangi bir cevap, çözüm vb. Mail bulunmamaktadır.

Ece
Ece
06 Nisan 14:20

Müşteri hizmetlerini aradığımda da biz bunu çözemeyiz siteden mail atın deniyor alt tarafı sizden kaynaklı olan bir hatadan dolayı üründe değişiklik yapılacak doktorumun kullanmamı söylediği ürün olmasa tekrardan almazdım basit bir süreç gereksiz yere uzadı elimde şu an üründen yok ve cilt tedavisi görüyorum bu durum beni olumsuz etkiliyor. Bir an önce ürünü değiştirmek istiyorum lütfen hızlı ilerleyelim.

Ece
Ece
07 Nisan 18:11

Geri dönüş yapılmadı sorunum çözülmedi mail tarafıma gelmedi muhatap olacağım kimseyi bulamıyorum.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Aleyna sonuçtan hiç memnun değil

Ödeme Çekildiği Halde Siparişim Sitede Yok Ve Ürün Gönderilmedi

profile
07 Mart 14:04
159

Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyetim Giderilsin

profile
26 Ağustos 2025 13:22
290
yanlis-urun-gonderimi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-nedeniyle-magduriyetim-giderilsin-2.jpg
yanlis-urun-gonderimi-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-nedeniyle-magduriyetim-giderilsin-1.jpg
1
Ebru sonuçtan hiç memnun değil

profile
30 Eylül 2025 11:49
726
Yanlış Ürün Gönderildi, Ücret İadesi Ve İletişim Sorunu Yaşanıyor

Naos Stars Yanlış Ürün Siparişi Verdim; İptal Ve İade Hemen Gerekiyor

profile
16 Şubat 20:30
156
1
Özlem sonuçtan hiç memnun değil

profile
18 Mart 2024 15:57
1.243
Naos Stars Hediye Puanlarla Yanlış Gönderilen Ürün
Naos Stars Hediye Puanlarla Yanlış Gönderilen Ürün
Benzer Şikayet Yaz
TrustBuy Skoru