to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ton Gönderimi Ve İade Süresi Sorunu
Naosstars (naosstars.com) üzerinden 01.04.2026 tarihinde Bioderma Photoderm Cover Touch Mineral SPF50+ Very Light (Très Claire) tonunu sipariş ettim. Sipariş detaylarında ürün açıkça Very Light (Très Claire) olarak görünmesine rağmen, tarafıma Claire Light yani bir ton daha koyu olan farklı renk gönderildi.
Ürün renkli bir güneş kremi olduğu için ton farkı benim için çok kritik ve yanlış ton gönderildiğinden ürün kullanılamaz durumdadır. Buna ek olarak, sitenizde 14 gün iade/değişim hakkı belirtildiği halde, ürün elime geçeli yalnızca 1 gün olmuşken sipariş sayfasında “iade süresi doldu” uyarısı çıkmakta ve bu nedenle sistem üzerinden iade veya değişim talebi oluşturamamaktayım.
Hem yanlış ürün gönderilmiş olması hem de yasal iade süresi devam ederken iade ekranının kapatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numaram … olup, sipariş ettiğim ürün Very Light (Très Claire), tarafıma gönderilen ürün ise Claire Light tonudur.
Doğru ürün olan Very Light (Très Claire) tonunun tarafıma gönderilmesini değişimin çok hızlı yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Konu ile ilgili dönüş mail adresinize yapılmıştır. Saygılarımızla, Naos Destek
Mail adresime gönderilmiş herhangi bir cevap, çözüm vb. Mail bulunmamaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda da biz bunu çözemeyiz siteden mail atın deniyor alt tarafı sizden kaynaklı olan bir hatadan dolayı üründe değişiklik yapılacak doktorumun kullanmamı söylediği ürün olmasa tekrardan almazdım basit bir süreç gereksiz yere uzadı elimde şu an üründen yok ve cilt tedavisi görüyorum bu durum beni olumsuz etkiliyor. Bir an önce ürünü değiştirmek istiyorum lütfen hızlı ilerleyelim.
Geri dönüş yapılmadı sorunum çözülmedi mail tarafıma gelmedi muhatap olacağım kimseyi bulamıyorum.
