Naos Uygulamasında Ürün Kodu Kabul Edilmemesi Ve Puanların Sıfırlanması Sorunu

Bioderma’dan para biriktirerek toplam beş adet ürün satın aldım ve ürünler elime ulaştıktan sonra Naos uygulamasını indirip ürünlerin üzerindeki kodları tek tek girerek puanlarımı tanımladım. Uygulamada toplamda 65 puanım birikti. Son aldığım ürünü de eklemek istediğimde kod kabul edilmedi ve bu nedenle Naos uygulaması üzerinden destek birimine mesaj attım.

Tarafıma önce sorunun çözüldüğüne dair dönüş yapıldı ancak herhangi bir çözüm sağlanmadı. Daha sonra e-posta ile bir yönlendirme linki gönderdiler; bu linklere defalarca tıkladım fakat sorun devam etti. Sonrasında tekrar e-posta attığımda, benden ürün kodunu yazmam istendi, ancak kod okunmadığı için yazamayacağımı açıkça belirttim. Buna rağmen sorunum çözülmedi; uygulamayla ilgili yaşadığım sıkıntıyı kendi çabamla aşmak zorunda kaldım.

Tüm bu yazışmalardan yaklaşık beş dakika sonra uygulama arka planda açıkken tekrar Naos uygulamasına geçtiğimde uygulama yüklenmedi; uzun süre beklememe rağmen açılmadı. Sonunda açıldığında ise Naos puanımın tamamen sıfırlandığını ve hata mesajı aldığımı gördüm. Uygulamada “Sunucu hatası (500 – The request timed out)” ve “Satın aldığınız ürün bulunamamıştır” şeklinde uyarılarla karşılaştım. Elimde daha önceki puan durumumu, yaşadığım hataları ve satın aldığım Bioderma ürünlerini gösteren fotoğraf ve ekran görüntüleri mevcuttur.

Sorun bununla da kalmadı; uygulamaya giriş yapabilmek için internet üzerinden denememe rağmen, e-posta adresim ve şifremden emin olmama karşın sürekli “şifre yanlış” uyarısı aldım. Şifremi değiştirmek istediğimde ise “e-posta adresinize kod gönderildi” denmesine rağmen tarafıma herhangi bir kod ulaşmadı. Para biriktirip güvenerek bu kadar çok ürün alan bir müşteri olarak, bu kadar köklü bir firmanın bu kadar problemli ve güvensiz işleyen bir sistem kullanmasını gerçekten anlayamıyorum.

Naos hesabıma kayıtlı e-posta adresim g************@gmail.com’dur. Hem biriktirmiş olduğum 65 puanımın neden sıfırlandığının ve hesabımın bu şekilde neden hataya düştüğünün açıkça tarafıma açıklanmasını, hem de bu puanlarımın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Naos uygulamasındaki teknik sorunların ve destek sürecindeki yetersizliğin detaylıca incelenerek benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.