Naos Uygulamasında Giriş Sorunu Ve Kayıp Puanlar

Uzun yıllardır Bioderma ürünlerini kullanıyor ve Naos uygulaması üzerinden puan biriktiriyorum. Ancak neredeyse her yıl uygulama veya sayfa yapısı değiştiğinde puanlarım sistemsel sorunlar nedeniyle kayboluyor, sayfa hata veriyor ya da erişimle ilgili problemler yaşıyorum. Yaklaşık on yıldır puan biriktiriyorum ve bu süre içinde defalarca benzer sorunla karşılaştım.

Son dönemde ise yaklaşık 4–6 aydır Naos uygulamasına hiç giriş yapamıyorum. Şifremi hatırlamadığım için “şifremi unuttum” seçeneğine tıklıyorum fakat sistem “böyle bir kullanıcı yok” hatası veriyor. Oysa uygulamada biriken ve kullanamadığım ciddi miktarda puanım bulunuyor. Yanlış hatırlamıyorsam 120–140 puan civarında hakkım vardı ve bu puanlara şu anda ulaşamıyorum.

Bu konuyla ilgili bir hafta önce telefonla müşteri hizmetlerini aradım, şikayet kaydı oluşturuldu ve daha sonra bana “işleminiz düzeltilmiştir, kaydınız kapatılmıştır” şeklinde mesaj geldi. Ancak sistemde hiçbir düzeltme yapılmamış, hala aynı hatayı alıyor ve uygulamaya giremiyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisi de durumu çözmek için yeterince ilgilenmedi, sadece kayıt alıp hattı kapattı ve birkaç saat sonra kayıt sonuçlanmış gibi tarafıma dönüş yapıldı ama sorun olduğu gibi devam ediyor.

Naos uygulamasına giriş yapabilmek, hesabımın aktif hale getirilmesi, şifremim düzgün şekilde oluşturulup bana iletilmesi ve biriken yaklaşık 120–140 puanımın eksiksiz olarak hesabıma tanımlanmasını istiyorum. Sürekli tekrarlayan bu sistemsel sorunların kalıcı olarak giderilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.