Naos Puanı Sisteme İşlenmedi, Müşteri Hizmetinden Açıklama Gelmedi

Bioderma markalı, Naos puanı olan bir ürün satın aldım. Ürünün üzerindeki kodu Naos uygulamasına defalarca girmeme rağmen puanım sisteme işlenmedi. Puan kazandırdığı belirtilen bir ürün almama rağmen uygulamada bu puanı kullanamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Naos müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Buna rağmen bana sorunun sebebiyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı. Sadece “Tarafımıza ilettiğiniz CAS-06074-V1V2N2 ve CAS-06013-B1R0L5 numaralı konu ile ilgili inceleme tamamlanmış olup kayıt kapatılmıştır. İlginiz için teşekkür ederiz.” şeklinde otomatik mesajlar gönderildi. Sorunum çözülmediği ve puanım hâlâ tanımlanmadığı halde kayıtların kapatılması beni mağdur hissettirdi.

Naos puanı bulunan bir ürün alıyorsam bu puanı uygulamada sorunsuz bir şekilde kullanmayı, puanımın sistemde tanımlanmasını ve yaşadığım sorunla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.