Teslim Edilmemiş Siparişin Yanlış Teslimat Durumu Ve Kayıp Akbank Puanları İçin İade Talebi

N11 üzerinden 27 Eylül tarihinde Akbank Chip Para puanlarımı kullanarak bir ürün satın aldım. Ürünüm PTT Kargo takibinde Adana’da görünüyor olmasına rağmen bana hiç teslim edilmedi. Buna rağmen N11 sisteminde sipariş 30 Eylül tarihinde teslim edilmiş gibi görünüyor.

Yaklaşık üç haftadır ne satıcıya ne de N11 tarafına doğru düzgün ulaşamıyorum, sadece talebimin destek ekibine iletildiği söyleniyor, somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürün teslim edilmediği gibi, siparişim iptal de edilmedi. Bu süreç uzadığı için Akbank puanımın da süresi doldu ve puanlarım iade edilmeden iptal oldu. Buna ek olarak, almadığım ürünün bedeli kredi kartı ekstreme yansıtıldı ve şu an fiilen teslim almadığım bir ürünün parasını ödemek zorunda bırakılıyorum.

Sipariş numaram 252783262428 olup, ürünün gerçekten teslim edilip edilmediğinin PTT kayıtlarından ve N11 sisteminden detaylı olarak incelenmesini, teslim edilmediğinin tespit edilmesi halinde ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini ve kullanmış olduğum Akbank puanlarımın da yeniden yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hızlı ve net bir çözüm bekliyorum.