Sipariş İptali Ve Kupon İadesi Talebi

2 Nisan’da n11.com üzerinden Arnisa marka Osmanlı musluğu satın aldım. Tam 3 gün boyunca hiçbir hareket olmadan, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin kargoya verilmesini bekledim. Sonrasında ise son derece lakayıt bir şekilde, “tedarik edilemiyor” bahanesiyle siparişimin tek taraflı iptal edildiğini gördüm.

208287436331 numaralı bu sipariş için 600 TL ödeme yaptım ve üzerine 150 TL kupon kullandım. Günlerce paramı ve kuponumu bloke edip beni oyaladıktan sonra, ne bir açıklama yapılıyor ne arayan soran var, sadece otomatik bir iptal mesajı gönderiliyor. Üstelik kullandığım 150 TL’lik kupon da hesabıma geri tanımlanmamış durumda. Müşteriyi bu kadar rahat mağdur etmek, günlerce bekletip sonra tek bir zahmete bile girmeden iptal etmek, ciddiyetsizliğin ve sorumsuzluğun açık bir göstergesidir.

Bu yapılanı asla normal ve kabul edilebilir bulmuyorum. Hem paramı hem de kupon hakkımı bu şekilde kullanmanızın hiçbir bahanesi olamaz. 600 TL’lik ödemenin gecikmesiz ve eksiksiz şekilde iadesini, kullandığım 150 TL’lik kuponun derhal ve koşulsuz olarak hesabıma yeniden tanımlanmasını ve bu sorumsuzlukla ilgili açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.