N11 Üzerinden Satın Alınan Projeksiyon Cihazı Gönderilmedi Ve İade Talebi

27 Eylül 2026 tarihinde N11 uygulaması üzerinden “Oyuncakhobi” isimli mağazadan Vankyo Aurzen d1 Smart TV 4K destekli projeksiyon cihazı satın aldım. Sipariş numaram 256481262422, ürün bedeli ise 6.884,91 TL olarak tahsil edildi. Mağaza siparişimi 29 Eylül’de onaylamasına rağmen, bugün 13 Ekim itibarıyla ürün hâlâ kargoya verilmedi.

Bu süre içinde hem N11 üzerinde (yaklaşık 2 hafta listede kaldıktan sonra bugün kaldırıldı), hem kendi sitelerinde hem de farklı internet sitelerinde aynı ürünün satışına devam ediyorlar. Buna rağmen bana her seferinde stokta ürün kalmadığı, depoya bakılacağı gibi oyalayıcı cevaplar veriliyor. Mağazaya N11 üzerinden soru sorduğumda da yaklaşık bir hafta sonra tamamen otomatik ve geçiştirici cevaplar alıyorum.

N11 müşteri hizmetleri ve çözüm ekibi ile 5 Ekim ve 8 Ekim’de olmak üzere defalarca görüştüm, ancak somut hiçbir sonuç alamadım. N11 tarafı yalnızca 250 TL’lik bir kupon teklif etti, oysa ben ürünü aldığım gün 6.900 TL civarındayken ertesi gün fiyat 8.500 TL’ye yükseldi ve bu kupon aradaki fiyat farkını ya da yaşadığım mağduriyeti kesinlikle karşılamıyor.

Sonuç olarak 16 gündür (12 iş günü) hem bedelini ödediğim ürün bana gönderilmiyor, hem de param N11 üzerinde tahsil edilmiş şekilde bekletiliyor. Ürünün acilen kargoya verilmesini, aksi durumda ise hiçbir hak kaybı olmadan ücret iademin yapılmasını ve fiyat farkı ile zaman kaybım da dikkate alınarak N11 ve ilgili mağaza tarafından gerçek ve tatmin edici bir destek sunulmasını talep ediyorum.