N11 Satın Alımında Faturasız Saatin Garanti İşlemi Reddi

13.11.2024 tarihinde N11 üzerinden Saat & Saat satıcısından MK7259 model bir saat satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketle birlikte herhangi bir yazılı fatura gelmedi. Saatin garanti durumunu kontrol etmek için daha önce Saat & Saat’e mail atmış ve saatimin ne telefon numaramla ne de mail adresimle dijital sorgulamalarda görünmediğini belirtmiştim. Bana, faturanın sadece dijital olarak sorgulanabildiği ve bir garanti numarası olduğu söylendi. Üstelik ben kendilerine ekstra bir bilgi vermeden, sadece mail adresime bakarak garanti numarama ulaşabildiler.

Bugün, garanti süresi hâlâ devam ederken saatimin pili bitti ve pil değişimi için mağazaya gittiğimde, yazılı bir fatura olmadan ürünü garanti kapsamında servise gönderemeyecekleri söylendi. N11 üzerinden mağazaya defalarca soru sordum, her seferinde aynı cevaplar verildi ve N11’den alınan ürünlerin dijital garanti ve fatura sitesinde görünmeyeceği belirtildi. Ancak Ekim 2025’te yine N11 üzerinden aldığım başka bir saatimin faturası N11 sistemine yüklenmiş durumda. Madem N11’den alınan ürünlerin faturası dijitalde sorgulanamıyor deniyor, o zaman bu ürünümün faturası neden sisteme eklenmiyor ve ben neden bir faturaya ulaşmak için her kanaldan yazmak zorunda kalıyorum?

Saatimi garantiye gönderebilmek ve mağduriyetimin giderilmesi için ilgili saatin faturamın satın aldığım sitedeki mail adresime gönderilmesini talep ediyorum.