Mytrip Üzerinden Air Algérie Uçuş İptali Sonrası İade Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Mytrip üzerinden Air Algérie’ye ait, 11 Ekim 2026 tarihinde saat 12.55’te Tunus’tan Cezayir’e gerçekleşecek uçuş için bilet satın aldım. Uçuş günü sabah 09.00’da, yani uçuşa yalnızca birkaç saat kala, uçuşumun iptal edildiğine dair mesaj aldım ve bu kadar kısa süre kala yapılan iptal nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Bu uçuş benim için çok önemliydi çünkü Cezayir’den Türkiye’ye dönüş planım vardı ve Cezayir’de daha önce el konulan drone cihazımı teslim almam gerekiyordu. Zamanım son derece kısıtlı olduğu için alternatif ulaşım ayarlamak zorunda kaldım ve acilen Nouvelair firmasından yeniden bilet alarak Cezayir’e gittim. Bu süreçte hem ek bilet nedeniyle maddi kayıp yaşadım hem de cihazımı teslim alma konusunda ciddi sıkıntılar çektim.

Uçuşun iptal edilmesinin ardından bilet ücretimin hâlâ iade edilmediğini fark ettim. Mytrip ile iletişime geçmek için defalarca online destek üzerinden yazdım, sürekli önümde çok sayıda kişi olduğu belirtilerek bekletildim ve müşteri temsilcisine ulaşamadım. Telefonla aradığımda ise görüşmenin bir bölümünden sonra iletişim İngilizce’ye döndü ve yine herhangi bir çözüme ulaşılamadı.

Bugün nihayet bir müşteri temsilcisine ulaştım. Temsilci, hava yolu tarafından yapılan değişiklik nedeniyle iptal ve iade durumunun incelenmesi gerektiğini, iadenin garanti edilemeyeceğini ve talebimin yetkili birime aktarılacağını söyledi. Ayrıca hem kendilerine hem de hava yoluna zamanında başvurmam gerektiğini, gecikme durumunda iade hakkımı kaybedebileceğimi ifade etti.

Uçuşu iptal eden ben değilim; uçuş hava yolu tarafından iptal edildi ve bu hizmeti hiç alamadım. Buna rağmen iademin garanti edilmediğinin söylenmesi ve iade hakkımı kaybedebileceğim yönünde uyarılmamı kabul etmiyorum. Temsilcinin beni yetkili birime aktaracağını söylemesine rağmen yaklaşık bir saat canlı sohbet ekranında bekledim, sürekli görüşmenin sonlanmak üzere olduğuna dair bildirimler aldım, kapanmaması için sürekli müdahale ettim ancak hiçbir yetkiliye bağlanmadım. Sonunda herhangi bir çözüm sunulmadan canlı sohbet oturumu sonlandırıldı ve sistem beni sayfadan attı; saatlerce beklememe rağmen ne yetkiliyle görüşebildim ne de iade talebim hakkında bir sonuç alabildim.

Havacılık mevzuatında yolcuların uçuş iptali ve gecikme durumlarında sahip olduğu haklar açıkça düzenlenmiştir. Uçuşum tamamen iptal edildiği ve hizmeti hiç kullanmadığım için, uygulanabilir yolcu hakları ve bilet koşulları kapsamında ücretimin kesintisiz ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Kullanmadığım bir uçuşun ücretinin tarafıma geri ödenmemesi için makul bir gerekçe bulunmadığını düşünüyorum.

Ayrıca 102’den fazla ülke gezmiş, seyahat deneyimi yüksek bir yolcu olarak bu süreçte yaşadığım müşteri hizmetleri deneyimini son derece olumsuz buluyorum. Instagram’da ciddi bir takipçi kitlemiz bulunuyor ve sorunum çözüme kavuşturulmadığı takdirde yaşadığım mağduriyeti, sürecin tüm aşamalarını ve müşteri hizmetleriyle yaşadığım iletişim sorunlarını kamuoyuyla paylaşmayı, gerçek müşteri deneyimimi takipçilerime aktarmayı düşünüyorum. Gerekirse havacılık ve tüketici haklarıyla ilgili mercilere, Tüketici Heyeti de dahil olmak üzere yasal başvuru yollarına başvuracağımı da belirtmek isterim.

Artık oyalayıcı yanıtlar, bitmeyen bekleme süreleri ve belirsiz açıklamalar değil, iptal edilen uçuşumun ücretinin eksiksiz iadesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.