Yanıltıcı Ürün: Polyester Trençkot, İade Talebi

Instagram üzerinden Mypacebutik adlı butik hesabından 20.04 tarihinde “mevsimlik puantiyeli trençkot” olarak belirtilen bir ürün satın aldım. Ödemeyi IBAN yoluyla toplam 1.250 TL ürün bedeli ve kargo değişikliği için ekstra 250 TL olmak üzere 1.500 TL olarak yaptım. Buna rağmen ürün elime yaklaşık 20–25 gün sonra ve üstelik yine aynı kargo firmasıyla ulaştı.

Ürünü teslim aldığımda etiketinde %100 polyester ibaresi yer aldığını gördüm. Ben mevsimlik, daha nefes alan bir trençkot beklerken tamamen polyester bir ürünle karşılaştım. Bu nedenle tüketici olarak para iademi talep ettiğimde, iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını, değişim için de geliş–gidiş olmak üzere kargo ücretlerinin yine bana ait olacağını ve sadece 3 iş günlük bir süre tanıdıklarını belirttiler. Ayrıca değişim koşullarını ayrıntılı şekilde yazarak, 2 kargo bedelinin de tarafımdan ödenmesi gerektiğini ilettiler.

Tüketici olarak yasal 14 günlük cayma ve iade hakkımı kullanmak, IBAN üzerinden ödediğim toplam 1.500 TL’nin kesintisiz biçimde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ürünü değiştirmeye zorlanmak ve tekrar hayal kırıklığı yaşamak istemiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi durumunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.