Damla Butik'ten İade Talebinde Yanıtsızlık Ve Çifte Kargo Ücreti

17 Mart’ta Instagram üzerinden Damla Butik’ten düğmeli, beli kuşaklı bir trençkot satın aldım. Ürün 17 Mart’ta elime ulaştı, denediğimde büyük geldiği için iade etmek istedim. Ürün için 1.500 TL, kargo için de 80 TL ödedim.

19 Mart’ta WhatsApp hattından iade talebimi iletmeye başladım, bir hafta boyunca defalarca yazmama rağmen mesajlarım ya “iletilmedi” gibi görünüyor ya da hiç cevap verilmiyor. Instagram üzerinden yazdığımda ise sürekli “Doğru numaraya mı yazdınız, mesaj iletilmedi mi, dönüş yapılmadı mı? ” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, fakat hiçbir aşamada iade sürecim başlatılmadı ve somut bir çözüm üretilmedi. Ne sipariş bilgilerim istenerek işlem yapıldı ne de düzgün bir yönlendirme sağlandı.

Ürünü alırken kargoyu ben ödüyorum, iade etmek istediğimde yine kargoyu benim ödemem isteniyor, mağazanın hiçbir maddi kaybı yokken param yanmış durumda ve müşteri olarak 14 günlük yasal iade hakkımı kullanmam fiilen engellendi. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım, ayrıca kimsenin benim gibi mağdur olmaması için bu butiği her yere şikayet edeceğim. Instagram’da olumsuz yorumların silindiğini, sayfa sahibine yazdığımda da cevap alamadığımı özellikle belirtmek istiyorum.

Ödemesini yaptığım 1.500 TL ürün bedelinin ve ödediğim kargo ücretinin yasal iade sürecine uygun şekilde tarafıma geri ödenmesini, bu oyalama ve iletişimsizlik sürecinin de incelenmesini talep ediyorum.