Yanlış Gönderilen Ürün İçin İade Ödemesinin Gecikmesi Ve Müşteri Oyalaması

mutty.com.tr adlı siteden Instagram reklamı üzerinden gördüğüm kürk mont İveta Maxi Boy Premium modeli ürünü 8 Ekim tarihinde 3.959,89 TL ödeyerek satın aldım. Siparişim 13 Ekim’de elime geçti ancak sipariş ettiğim ürün yerine bambaşka bir ürün göndermişlerdi. Aynı gün ürünü Sürat Kargo ile kendilerine iade olarak geri gönderdim ve kargo 14 Ekim’de teslim edildi.

Bu süreçte firmayla Instagram ve özellikle WhatsApp üzerinden sürekli yazıştım. Para iademin ne zaman yapılacağını sorduğumda 14 gün içinde yatırılacağını söylediler. Yasal süre dolmasına rağmen hesabıma hiçbir iade geçmedi. Sonrasında defalarca yazdığım halde her seferinde “muhasebeye ilettik”, “bugün yatacak”, “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi oyalayıcı, aynı kalıptan cevaplar aldım ve somut hiçbir adım atılmadı. Bir ara ürünü teslim almamış gibi davranıp ürünün gelmediğini iddia ettiler, ben de kargo takip ve teslim ekranlarını tekrar tekrar ilettim. Buna rağmen sadece özür dileyip yine muhasebeye aktardıklarını söylemekle yetindiler, ödeme yapılmadı.

Daha sonra IBAN bilgilerimi istediler, onları da gönderdim, fakat günlerdir her mesajımda benzer bahanelerle oyalamaya devam ediyorlar ve halen para iadem yapılmış değil. Konuşabileceğim hiçbir telefon numarası vermiyorlar, sadece yazışma üzerinden beni oyalayan cevaplar gönderiyorlar. Tüm bu oyalama ve iade sürecine ilişkin ayrıntılı ekran görüntülerini ve ilave görsellerimi şikayetime ekleyeceğim ki herkes bu firmanın müşteriyi nasıl süründürerek oyaladığını açıkça görebilsin.

Yanlış gönderdikleri ve iade ettiğim ürünün parasını geri ödememeleri, üstelik her gün aynı tarz bahanelerle beni oyalamaları hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor. İvedilikle 3.959,89 TL tutarındaki ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.