to read complaints and reviews, or file yours.Tüy Dökülen Elbisenin İadesi Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama
Mutty Butik’in kendi web sitesi üzerinden 7 Şubat’a yakın bir tarihte bir elbise siparişi verdim. Sipariş numaram 817138154. Elbise elime ulaştıktan kısa süre sonra ürünün tüylerinin döküldüğünü fark ettim ve bu nedenle ürünü iade etmek istedim.
Öncelikle sitelerindeki iletişim formunu doldurarak iade talebimi ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine bu kez WhatsApp hattı üzerinden kendilerine ulaştım ve ertesi gün dönüş yaparak 14 günlük sürenin dolduğunu, bu yüzden artık iade alamayacaklarını söylediler. İletişime geçmeme rağmen sürenin dolmasının ardından bu şekilde bilgi verilmesi, müşteri olarak beni mağdur etti.
Ürünün tüy dökmesi nedeniyle ayıplı olduğunu düşünüyorum ve zamanında yazmama rağmen tarafıma gerekli şekilde yardımcı olunmayarak iade hakkımın engellendiğini kabul etmiyorum. Elbisenin iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Beni numaralarından engellemişler
Sayın Azra Gül, İletmiş olduğunuz bildirime istinaden tarafımızca gerekli incelemeler titizlikle gerçekleştirilmiştir. İlgili ürün siparişinize ait iade talebinin, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükte bulunan tüketici mevzuatı kapsamında belirtilen 14 günlük yasal iade süresi içerisinde tarafımıza ulaştırılmadığı tespit edilmiştir. Bu nedenle iade talebiniz, ilgili mevzuat ve şirket prosedürleri gereği işleme alınamamıştır. Bununla birlikte, süreç boyunca tarafınıza gerekli bilgilendirmeler sağlanmış ve müşteri memnuniyeti esas alınarak destek sunulmuştur. Müşteri hizmetlerimizin yanıt vermediğine ilişkin beyanınız gerçeği yansıtmamakta olup, tarafınızla iletişim kurulmuş ve süreç hakkında bilgilendirme yapılmıştır. Firmamız, tüm iade ve değişim süreçlerini yasal çerçeve ve şeffaflık ilkesi doğrultusunda yürütmektedir. Konuyla ilgili ek destek talep etmeniz halinde müşteri hizmetlerimiz sizlere yardımcı olmaya devam edecektir. Saygılarımızla, Müşteri Deneyimi Ekibi