Mutty Sipariş Tek Taraflı İptali Ve Geri Ödeme Sorunu

Mutty’nin internet sitesinden 29 Kasım 2025 tarihinde “Sırt Dekolteli Yakası Tüylü Saten Elbise Rina Siyah” adlı, 2106-100 ürün kodlu elbiseyi kredi kartımla sipariş verdim. 8 Aralık’ta hâlâ siparişim “onay bekliyor” görünüyordu, bunun üzerine firmayla iletişime geçtim. Bana ürünün kumaşında sorun olduğunu söylediler, ancak ben sormasam bu konuda hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve sipariş tek taraflı olarak iptal edildi.

Ardından WhatsApp hattından iade talebi oluşturuldu ve 14 iş günü içinde ödemenin iade edileceği söylendi. 18 Aralık’ta tekrar yazdığımda yeniden IBAN istediler. 26 Aralık’ta tekrar yazdığımda ise bu sefer iade işlemi ile başka bir numaranın ilgilendiğini, ona yazmam gerektiğini söylediler. O numaraya yazdığımda da “Pazartesi hesabınızda” denildi, Pazartesi geçti “salı günü hesabınızda” denildi, hâlâ hesabıma yatan herhangi bir ücret yok ve artık mesajlarıma da dönüş yapılmıyor.

Firma sürekli bahanelerle beni oyalamaya çalışıyor, süreç boyunca ne şeffaf oldular ne de verdikleri sözleri tuttular. Firma hakkında Tüketici Mahkemesi’ne şikayette bulundum, tüm yazışmaları ve süreci avukatıma ilettim ve firma hakkında dava açılmış durumda. Ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.